Управляющий/Руководитель продаж сети клиник (косметология)

Описание вакансии

Ищем руководителя, который умеет управлять продажами и влиять на выручку не на уровне общих рассуждений, а через цифры, команду и конкретные действия.

Нам не нужен классический управляющий-хозяйственник, основной фокус которого — графики, закупки и решение текущих бытовых вопросов.

Нам нужен коммерческий руководитель / РОП с функцией управления клиниками, который умеет сам продавать, умеет научить продавать других и способен выстроить систему, при которой клиника выполняет план по выручке.

ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ РОЛИ Рост и выполнение плана по выручке двух клиник за счёт управления воронкой продаж, загрузкой, средним чеком, повторными визитами и эффективностью команды.

Что будет в зоне ответственности

1. Управление выручкой и продажами

• Формировать план продаж и декомпозировать его по филиалам, направлениям и сотрудникам.
• Ежедневно и еженедельно видеть, где именно клиника теряет деньги: обращения, запись, доходимость, средний чек, повторные визиты, загрузка специалистов.
• При снижении выручки не строить абстрактные гипотезы, а работать по логике: цифры → причина → действие → контроль результата.
• Находить конкретные точки роста и доводить изменения до измеримого результата.
• Управлять работой с действующей клиентской базой: повторные визиты, возврат пациентов, реактивация, незавершённые курсы.
• Работать над увеличением среднего чека и продажей дополнительных услуг и домашнего ухода — без агрессивных и неэтичных продаж.

2. Управление командой продаж

• Управлять администраторами и call-центром.
• Быть играющим тренером: уметь самому показать, как должен проходить звонок, переписка, консультация или продажа.
• Регулярно слушать звонки, анализировать переписки и работу сотрудников с пациентами.
• Понимать, почему конкретный сотрудник не продаёт: отсутствие навыка, знания продукта, мотивации или несоответствие роли.
• Обучать команду продажам, работе с возражениями, выявлению потребностей и корректной презентации услуг.
• Проводить разборы, тренировки и индивидуальную работу с сотрудниками.
• Контролировать KPI и принимать решения по сотрудникам, которые системно не дают необходимого результата.

3. Продажи в медицинской косметологии

Важно понимать, что медицинские продажи отличаются от классических продаж.

Задача управляющей — выстроить коммерчески эффективную систему, при которой пациент получает полную информацию о возможностях клиники, а продажи происходят через экспертность, сервис, доверие и грамотное сопровождение пациента, а не через давление.

Необходимо выстроить совместную работу:

врач → администратор → call-центр → повторная запись пациента.

Медицинские решения и показания остаются в зоне ответственности врача и руководителя медицинского направления.

4. Аналитика и маркетинг

• Работать с воронкой продаж и ключевыми коммерческими показателями.
• Анализировать причины отклонений от плана.
• Определять необходимое количество первичных пациентов для выполнения плана продаж.
• Совместно с маркетингом анализировать не только количество лидов, но и их качество и дальнейшую конверсию в выручку.
• Формулировать маркетингу конкретную потребность бизнеса: сколько и каких пациентов необходимо привлечь.
• Контролировать результат совместной работы маркетинга и продаж.

5. Коммерческая загрузка клиники

• Анализировать загрузку врачей и кабинетов.
• Выявлять причины свободных окон.
• Управлять отменами и неявками.
• Разрабатывать мероприятия по заполнению расписания.
• Анализировать производительность специалистов и возможности увеличения выручки без ухудшения качества медицинской помощи и сервиса.

КОГО МЫ ИЩЕМ Для нас принципиально важен реальный подтверждённый опыт управления продажами.

Рассмотрим кандидата из медицины, косметологии, beauty или другого сильного сервисного бизнеса, если есть доказанный опыт управления продажами и способность быстро погрузиться в специфику медицинской косметологии.

Нам важно:

• Опыт руководителем отдела продаж / коммерческим руководителем / управляющим с выраженной ответственностью за продажи.
• Личный опыт продаж. Вы не только управляли продавцами, но сами умеете продавать и можете показать команде, как это делать.
• Подтверждённые кейсы роста выручки: что было → что конкретно сделали → какой результат получили в цифрах.
• Профессиональное обучение продажам: профильные программы, тренинги, курсы, бизнес-образование. Нам важен не только опыт «на интуиции», но и понимание технологии продаж.
• Опыт обучения команды продажам и развития сотрудников.
• Умение диагностировать снижение продаж через показатели, а не начинать сразу со скриптов, мотивации или замены сотрудников.
• Понимание воронки продаж и ключевых показателей: конверсия, средний чек, повторные продажи/визиты, загрузка, возврат клиентов.
• Уверенная работа с Excel / Google Sheets, CRM и управленческой отчётностью.
• Умение взаимодействовать с маркетингом на языке цифр и коммерческого результата.
• Системность, самостоятельность и способность доводить изменения до результата.

Будет преимуществом:

• опыт в платной медицине, стоматологии, косметологии, beauty;
• управление администраторами или call-центром;
• опыт продаж сложных услуг;
• опыт построения отдела продаж или перестройки существующей системы продаж.

ЭТА РОЛЬ НЕ ПОДОЙДЁТ, ЕСЛИ Ваш основной опыт управляющего — это преимущественно:

• хозяйственные и административные вопросы;
• закупки и контроль порядка;
• составление графиков;
• решение текущих проблем сотрудников;
• контроль того, чтобы «всё работало».

Эти задачи в клинике существуют, но они не являются главным содержанием данной должности.

Основной результат этой позиции — выручка и коммерческая эффективность клиник.

О КОМПАНИИ Сеть медицинских косметологических клиник в Санкт-Петербурге с 16-летней историей.

• 2 клиники;
• штат 35+ человек;
• аппаратная и эстетическая косметология;
• лазерная эпиляция;
• инъекционная косметология;
• трихология;
• превентивная медицина;
• массаж и коррекция фигуры.

В компании уже работают медицинский блок, маркетинг и другие функциональные подразделения. Задача нового руководителя — соединить маркетинг, продажи, администраторов и пациентский путь в единую коммерческую систему.

УСЛОВИЯ

• Прямое подчинение генеральному директору.
• Работа в Санкт-Петербурге, на территории клиник.
• График 5/2, 10:00–19:00.
• Оформление по ТК РФ.
• Доход: фикс + KPIs.
• Скидки на услуги клиники для сотрудника и членов семьи.

Ключевые навыки

• Руководство коллективом
• Бизнес-планирование
• Анализ продаж
• Стратегическое планирование
• Активные продажи
• Подбор персонала
• Планирование продаж
• Обучение персонала
• Организаторские навыки
• Управленческие навыки
• Управленческая отчетность
• Мотивация персонала
• Обучение и развитие
• Лидерские качества
• Управление продажами
• Стратегический менеджмент
• Аналитика продаж