Директор по сервису

Описание вакансии

Мы - "Команда Мечты"- крупный стоматологический сервис, объединяющий 20 клиник в разных городах России.

Мы - сильные, амбициозные и очень быстро растем.

Наши ценности - лидерство, забота и развитие.

Сейчас мы находимся на стадии активного роста и развития департамента, поэтому мы в поисках Директора по сервису.

Обязателен работы в медицине, стоматологии или сфере гостеприимства.

Для нас важно, чтобы сотрудники, приходя в компанию могли развиваться. И для этой позиции мы обеспечиваем все возможности для роста:

• Работа в команде с опытными коллегами;
• Полное обучение и поддержку на начальном этапе, а так же регулярные тренинги и семинары для развития;
• Участие в интересных проектах связанных с технологическими инновациями и оптимизацией процессов.

Ваша миссия:

Создать и внедрить единую экосистему сервиса во всех клиниках сети, где каждый контакт с пациентом пропитан вниманием и профессионализмом.

Ключевые задачи:

• Проектирование CJM: Разработка и оптимизация карты пути пациента, устранение «болевых точек» на каждом этапе.
• Стандартизация: Создание и внедрение живых (не «скриптовых») стандартов сервиса для администраторов, кураторов и врачей.
• Управление репутацией: Мониторинг NPS, работа с отзывами и построение системы сбора обратной связи в реальном времени.
• Обучение и культура: Формирование сервисного мышления у команды. Вы — главный идеолог заботы в компании.
• Контроль качества: Внедрение системы «Тайный покупатель», аудит соблюдения сервисных протоколов.
• Эстетика и атмосфера: Контроль за визуальным и сенсорным соответствием клиник (запах, музыка, интерьер, welcome-зона).

Что мы ждем от Вас:

• Опыт решения подобных задач. Нам важно, чтобы Вы умели выстраивать процессы.
• Нам важно внедрение ИИ инструментов для бесшовного мониторинга элементов сервиса, автоматизация процессов сервиса и аналитики.
• Опыт работы в функции клиентского сервиса на руководящих позициях, в сегменте премиум ( в идеале это медицинский бизнес и сфера гостеприимства)

Наши условия:

• Структура мотивации состоит из оклада, и показателей связанных с операционными и стратегическими задачами.
• График работы: 5\2 - с 9.00 до 18.00.
• Скидки на услуги клиники для сотрудников и членов семьи.
• Офис в центре Санкт-Петербурга

До встречи на собеседовании!