Специалист технической поддержки 1 линии (складская логистика)

Описание вакансии

RFL – логистический оператор для бизнеса.

Входим в топ-3 логистических компаний в России.

Мы делаем складскую логистику удобнее. Цель команды RFL ИТ — создать все необходимые ИТ-инструменты и инфраструктуру, чтобы товары могли храниться безопасно и попадали к людям своевременно.

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать техническую поддержку пользователям по различным каналам связи (телефон, электронная почта, чат, сервис заявок);
• Диагностировать и устранять технические проблемы, связанные с оборудованием, программным обеспечением и сетью;
• Регистрировать обращения пользователей в системе Servcie desk (iTop);
• Выявлять и эскалировать сложные проблемы на 2-ю, 3-ю линии;
• Устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение;
• Обучать пользователей основным навыкам работы с компьютерами и программным обеспечением (чаще WMS);
• Участвовать в написании статей для базы знаний.

Мы ждём от тебя:

• Уверенное владение Windows на уровне продвинутого пользователя;
• Знание офисного ПО;
• Наличие стабильного проводного интернета, гарнитуры и ПК/ноутбука;
• Умение писать типовые документы (инструкции, статьи базы знаний).

​​​​​​​Будет преимуществом:

• Опыт работы на 1-й/2-й линии техподдержки от 0,5 года;
• Опыт работы с системами WMS;
• Опыт работы с удалённым доступом (TeamViewer, RDP, AnyDesk);
• Опыт или понимание принципов работы в ticket-системах (Jira, Zendesk, OTRS, Bitrix24);
• Понимание SLA/приоритетов заявок (P1–P3).

Мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу,
• Сменный график работы (день/ночь/отсыпной/выходной);
• Конкурентную заработную плату + KPI;
• ДМС после испытательного срока.

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Help Desk
• Техническая поддержка пользователей
• Настройка ПО