Руководитель группы технической поддержки

Описание вакансии

Мой Класс» — CRM для образовательного бизнеса. Нашим продуктом пользуются более 3 000 школ и учебных центров.

Мы развиваем большой продукт с большим количеством связанной функциональности: CRM, расписание, оплаты, коммуникации с клиентами, интеграции и другие инструменты для управления учебным центром.

Сейчас мы ищем Руководителя группы технической поддержки (Тим лид).

Чем предстоит заниматься:

• контролировать работу отдела: график работы, своевременные и качественные ответы, соблюдение командой установленных SLA, KPI;
• быть экспертом в продукте: помогать коллегам (в т.ч. из смежных отделов), эскалировать вопросы;
• поддерживать актуальность Базы знаний: обновлять существующие статьи, писать новые;
• управлять helpdesk-системой: следить за работоспособностью каналов, автоматизаций, предлагать инициативы и внедрять их;
• доносить сотрудникам обратную связь по работе;
• формировать отчеты (регулярные и по запросу руководства);
• держать позитивный настрой в команде, проводить встречи, тимбилдинги;

Что ожидаем:

• опыт работы тимлидом/руководителем/старшим специалистом поддержки от 1 года;
• развитые навыки коммуникации, умение решать внешние и внутренние конфликты;
• ответственность, внимательность;
• техническая грамотность;
• будет плюсом опыт работы с CRM, в B2B сегменте, сфере образования.

Что предлагаем:

• полностью удалённую работу;
• график 5/2 пн–пт, 9:00–18:00 МСК;
• без звонков, техподдержка работает только в текстовых каналах;
• команда, которая не бросит в беде, и лояльное руководство;
• возможность влиять на продукт и процессы в компании.