Специалист клиентской службы / Ассистент сервиса (Химки)

Описание вакансии

MA STUDIO — федеральный автосервисный холдинг, выросший с 2015 года из небольшой студии в крупную сеть. Сегодня мы объединяем современные сервисные центры, предпродажную подготовку для ведущих автодилеров, премиальный детейлинг и собственное производство.

Почему выбирают нас? Мы строим честный бизнес, соблюдаем нормы деловой этики и ценим вклад каждого сотрудника в общий успех. Мы ищем активных и ответственных людей, готовых расти вместе с нами и достигать амбициозных целей.

Присоединяйтесь к команде лидеров!

Чем предстоит заниматься:

• Работать с входящими и исходящими обращениями по существующей клиентской базе;
• Консультировать клиентов по стоимости сервисных работ;
• Записывать клиентов на техническое обслуживание в сервисные центры компании;
• Подтверждать запись и направлять клиентам информацию о дате, времени и месте визита;
• Сопровождать клиента до посещения сервиса;
• Проводить телефонные опросы клиентов после обслуживания (NPS);
• Фиксировать необходимую информацию по результатам общения с клиентами.

Что для нас важно:

• Опыт работы в контакт-центре, продажах, клиентском сервисе или на другой позиции с большим количеством телефонных коммуникаций;
• Грамотная и доброжелательная речь;
• Умение слушать клиента, задавать уточняющие вопросы и понимать его потребность;
• Уверенное владение компьютером, электронной почтой и мессенджерами;
• Базовые навыки работы в Excel, 1С;
• Готовность разбираться в услугах и процессах компании.

Опыт работы в автомобильной сфере будет преимуществом, но не является обязательным.

Условия:

• Место работы: г. Химки, ул. Союзная, 7А;
• График работы: 2/2 или 3/3 (обсуждается) с 09:00 до 21:00;
• Доход на период испытательного срока: оклад 80 000 ₽ (на руки) + KPI;
• Работа по существующей клиентской базе — без холодного поиска клиентов.

Если тебе нравится общение с людьми, ты умеешь выстраивать доброжелательный диалог и хочешь работать в автомобильной сфере — будем рады познакомиться

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Деловая коммуникация
• Деловая переписка