Специалист отдела контроля качества

Описание вакансии

Перед вами не просто вакансия. Перед вами уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить мониторинг качества отработки контактов собственных служб;
• Предоставлять письменную обратную связь операторам;
• Подсвечивать недоработки в бизнес-процессах;
• Участвовать в калибровочных сессиях;
• Консультировать клиентов на горячей линии - не более 2-х часов в месяц (для поиска инициатив по улучшению процессов обслуживания).

Мы ожидаем от кандидата:

• Образование высшее, среднее специальное;
• Опыт работы с клиентами;
• Уверенный пользователь ПК;
• Ответственность, внимательность, инициативность;
• Опыт в сфере телеком-услуг и направлении контроля качества будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Конкурентоспособную зарплату + премии;
• Стабильный график без переработок - с 9:30 до 17:30;
• Компенсацию занятий спортом;
• Корпоративное обучение: митапы, конференции, доступ к библиотекам технической и бизнес литературы;
• Наставничество в период обучения и адаптации;
• Доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес литературы; компенсация профильного внешнего обучения;
• Корпоративная пенсионная программа с дополнительными взносами от компании;
• Телемедицина, юридическая помощь;
• Материальная помощь и дополнительный оплачиваемый отпуск в сложных ситуациях;
• Дополнительная премия к отпуску и дополнительный оплачиваемый выходной день для сотрудников со стажем от 1 года;
• Развитие и обучение: корпоративный онлайн университет с бесплатными курсами и возможностью получения образования по программированию с выдачей сертификата;
• Компенсация профильного внешнего обучения;
• Акция «Приведи друга» приглашай в компанию друзей и получай дополнительную премию до 15 000 рублей.

Ключевые навыки

• Контроль качества
• Сбор и анализ информации
• Деловая коммуникация
• Умение работать в коллективе
• Работа с большим объемом информации