Специалист по оптимизации дозвона

Описание вакансии

О проекте

Ищем специалиста, который возьмёт на себя качество дозвона.

Формат гибкий: проектная или полная занятость, удалённо или офис в Великом Новгороде. Можно совмещать с другими проектами, главное, чтобы задачи закрывались в срок и с результатом. Открыты к диалогу, обсудим формат, который подойдёт вам.

Опыт

Рассматриваем кандидатов как с опытом, так и без.

Если опыт есть (исходящий КЦ, Октелл, технолог дозвона, админ ВАТС и т.п.), будем рады: вы быстрее войдёте в курс дела.

Если опыта нет, нам важно, чтобы вы были готовы с первого дня вникать и учиться всему необходимому. Мы обеспечим наставничество, план обучения и доступ к подрядчикам, которые настроили систему.

Оплата, формат оформления и график обсуждаем индивидуально по итогам собеседования.

Задачи

• Мониторить отзвон, контактность и набор по направлениям, операторам и транкам
• Находить просадки и причины: автоответчики, проблемы транков, антиспам-метки
• Вести и обновлять базу автоответчиков, исключать их из отзвона
• Контролировать детекцию и карусель
• Настраивать маршрутизацию и структуру дозвона
• Работать с подрядчиками по телефонии: ставить задачи, контролировать результат, перенимать знания
• Собирать дашборды и отчёты

Цель: за 3-6 месяцев перенять компетенции подрядчиков и вести настройки самостоятельно.

Требования

• Внимательность к деталям и аналитическое мышление
• Ответственность: просадки замечаете и реагируете в течение рабочего дня
• Быстрая обучаемость
• Уверенный Excel / Google Sheets
• Умение чётко ставить задачи техническим специалистам

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Работа с базами данных
• Аналитическое мышление
• Анализ данных
• SIP-телефония
• IP-телефония
• ВАТС
• GoogleSheets
• Call-центр
• Автодозвон
• Предиктивный дозвон
• VoIP
• Администрирование АТС
• Создание дашбордов
• Точность и внимательность к деталям
• Аналитические исследования