Инженер технической поддержки ИТ-инфраструктуры

Описание вакансии

Мы ищем инженера, который будет отвечать за поддержку пользователей и участвовать в развитии ИТ-инфраструктуры факультета. Работа сочетает первую-вторую линию поддержки, администрирование рабочих станций и серверов, поддержку сетевых сервисов и участие в развитии инфраструктуры. Это не только работа с заявками, но и реальная деятельность по улучшению ИТ-среды.

Обязанности:

• Приём и обработка заявок от сотрудников и преподавателей.
• Диагностика и решение инцидентов, связанных с ПО, оборудованием, доступом к сервисам.
• Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением и оборудованием.
• Фиксация типовых проблем и ведение базы знаний, чтобы снижать повторяющиеся обращения.
• Установка и настройка операционных систем и прикладного ПО на пользовательские ПК.
• Поддержка рабочих станций на Windows, Linux и macOS.
• Подготовка рабочих станций и ноутбуков к выдаче пользователям: настройка ОС, доступов, политик безопасности.
• Проверка работоспособности оборудования перед выдачей.
• Поддержка мобильных устройств пользователей (корпоративная почта, доступ к сервисам, базовые настройки безопасности).
• Поддержка работы принтеров, МФУ, сканеров и другого периферийного оборудования: замена расходных материалов и комплектующих, диагностика типовых неисправностей, проведение мелкого ремонта.
• Подготовка и настройка аудио-видео оборудования для мероприятий, конференций, защит и семинаров.
• Обеспечение технической поддержки во время проведения мероприятий.
• Диагностика и устранение неполадок AV-оборудования.
• При необходимости прокладка малых сегментов сети.
• Настройка рабочих мест, подключение к корпоративной инфраструктуре.
• Диагностика сетевых проблем на стороне пользователя.
• Настройка и сопровождение корпоративных сервисов.
• Управление доменом, учётными записями, группами, групповыми политиками.
• Резервное копирование: настройка и контроль систем архивации данных и конфигураций.
• Файловые хранилища: поддержка сетевых NAS и файловых серверов, управление доступом.
• Виртуализация Proxmox VE.
• OpenVPN.
• Контроль работоспособности сервисов и реагирование на сбои.
• Установка и настройка Linux-серверов (CentOS, Ubuntu, Debian).
• Установка и сопровождение серверного ПО.
• Диагностика проблем, работа с логами, оптимизация.
• Обеспечение безопасности серверов: установка обновлений, настройка прав доступа.
• Поддержка работоспособности локальной сети.
• Диагностика и обслуживание сетевого оборудования: коммутаторов, маршрутизаторов.
• Работа с VLAN, маршрутизацией.
• Контроль доступности сети и оперативное устранение аварий.
• Диагностика и ремонт компьютерной техники и серверного оборудования.
• Предложение и внедрение новых сервисов.
• Оптимизация существующих систем.
• Автоматизация рутинных процессов.
• Участие в планировании развития ИТ-инфраструктуры факультета.

Требования:

• Релевантные навыки и опыт, соответствующие описанному функционалу.
• Высшее техническое образование.
• Уверенное знание Windows: установка, настройка, диагностика, работа с доменом.
• Опыт администрирования Linux (CentOS, Ubuntu, Debian).
• Понимание сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP и др.
• Опыт работы с VLAN, маршрутизацией, настройкой межсетевого экрана.
• Опыт работы с системами виртуализации, желательно Proxmox VE.
• Практический опыт использования контейнеризации (Docker, LXC и т.п.).
• Навыки написания скриптов на Bash/PowerShell/Python для автоматизации задач администрирования.
• Опыт диагностики и ремонта компьютерной техники и серверного оборудования.
• Опыт работы с системами мониторинга и сбора метрик (Zabbix, Grafana).
• Английский на уровне, достаточном для чтения технической документации.

Личные качества:

• исполнительность;
• инициативность;
• коммуникабельность;
• готовность учиться новому;
• умение работать в команде;
• ответственность и умение доводить задачи до результата.

Условия:

• ИТМО – первый неклассический университет в ТОП-100 рейтинга работодателей;
• социальный пакет: оформление по ТК РФ, отдых в корпоративном загородном оздоровительном центре, мероприятия для сотрудников и их детей и др.;
• полис ДМС по истечении определенного срока работы;
• более 30 внутренних курсов повышения квалификации;
• несколько иностранных языков для бесплатного изучения с сертифицированными преподавателями и носителями;
• доступ к библиотечному фонду ИТМО, а также бесплатный доступ к платформе “ЛитРес: библиотека” и к библиотеке “Alpina Digital”;
• мероприятия для сотрудников: лекции с представителями науки, бизнеса и медицины, спортивные мероприятия, дни донора, праздники и корпоративы;
• неограниченный доступ к представлениям об основных физических концепциях, рассказанных вам за чаем и кофе!

Ключевые навыки

• Настройка ПО
• Обучение и развитие
• Администрирование серверов
• Информационная безопасность
• Офисная техника
• Настройка сетевых подключений
• Администрирование серверов Linux
• Helpdesk