Ведущий специалист отдела дизайна клиентского опыта
Тамбовское Областное государственное казенное учреждение Центр Занятости Населения Тамбовской Области · Тамбов
от 36 550 до 41 650 ₽ до вычета НДФЛ
- Нет опыта
- Полная
- На месте работодателя
Описание вакансии
Обязанности:
- осуществление измерения качества клиентского опыта в точках взаимодействия клиента и ТОГКУ ЦЗН включая сбор информации, в том числе: о поступивших обращениях (жалобах) граждан и работодателей, опросы граждан и работодателей, инструменты оценки удовлетворенности граждан и работодателей предоставлением мер государственной поддержки;
- ведение единой базы данных об анализе качества клиентского опыта;
- формирование отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта, в том числе содержащих перечень выявленных проблем,рекомендаций по совершенствованию организации деятельности ТОГКУ ЦЗН;
- разработка и реализация мероприятий для повышения качества клиентского опыта в ТОГКУ ЦЗН;
- проектирование, разработка, тестирование и реализация инновационных подходов по взаимодействию с клиентами.
Требования:
- высшее образование;
- умение систематизировать и анализировать нормативно-правовую, организационную и технологическую информацию, связанную с клиентским опытом.
Условия:
- квартальная и годовая премии;
- работа в центре города;
- ежегодный отпуск 35 дней.
Ключевые навыки
- Работа с большим объемом информации
- Деловая переписка
- Работа с базами данных
- Сбор и анализ информации