Менеджер по обработке заявок (туризм)

Описание вакансии

Big Travel — туристическая компания, которая давно на рынке. Помогаем путешественникам организовывать поездки: экскурсии, трансферы, аренда авто и байков, жильё, визы, яхты. Основные направления — Вьетнам, Таиланд, Шри-Ланка и Индонезия.

Ищем менеджера в команду, которая работает с входящими заявками. Холодных звонков нет: клиенты сами пишут нам из рекламы, сайта, Telegram и WhatsApp.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на новые обращения клиентов в мессенджерах;
• уточнять детали поездки и оформлять заявки в CRM;
• отправлять клиентам готовые предложения и сопровождать до бронирования;
• возвращаться к клиентам с напоминаниями о заявках.

Что мы предлагаем:

• полностью удалённую работу из любой точки мира;
• утреннюю смену 7 часов (с 04:00 по МСК, это 08:00 по Новосибирску и Вьетнаму);
• гибкий график: смены выбираете сами, с одним плавающим выходным;
• оклад 20 000 ₽ + 10% от продаж сразу после обучения, без долгого испытательного срока. Средний доход с процентами — 50–60 тыс. ₽ в месяц;
• интенсивное обучение за 2 дня на практике: наставник ведёт вас на созвоне по каждому клиенту, все шпаргалки даём;
• поддержку наставника всю первую рабочую неделю;
• рост до старшего менеджера, координатора или руководителя направления.

Нам подойдёт, если вы:

• умеете общаться с клиентами (опыт в продажах, поддержке, сервисе — любой);
• быстро печатаете и грамотно пишете;
• легко ведёте несколько диалогов одновременно;
• быстро схватываете новое и ведёте заметки;
• уверенно пользуетесь ПК, умеете пользоваться ChatGPT на базовом уровне;
• имеете ноутбук и стабильный интернет.

Будет плюсом: опыт в туризме или знание Юго-Восточной Азии.

Ключевые навыки

• Деловая переписка
• Точность и внимательность к деталям
• Умение принимать решения
• Ориентация на клиента
• Управление отношениями с клиентами
• Консультирование клиентов
• Работа в CRM-системах
• Обработка входящих заявок
• Продажи услуг
• Работа с возражениями
• Ведение клиентов
• Работа с большим объемом информации
• Google Docs
• Microsoft Excel
• Искусственный интеллект (AI)