UX-исследователь

Описание вакансии

Описание

Ежедневно сервисами ФНС России пользуются миллионы граждан и предпринимателей по всей стране. Наша UX-лаборатория изучает пользовательский опыт и помогает сделать продукты качественными, а взаимодействие удобным.

Сейчас лаборатория находится на этапе трансформации. Мы ищем опытного UX-исследователя, которому предстоит не просто проводить исследования «под ключ», но и вместе с нами выстраивать процессы с нуля, создавать инфраструктуру, методологию, и напрямую влиять на то, как лаборатория будет работать в ближайшие годы.

Чем предстоит заниматься

• Разрабатывать и совершенствовать регламенты, стандарты и подбирать инструменты для работы лаборатории
• Самостоятельно брифовать заказчиков, определять цели, формулировать гипотезы и подбирать оптимальные методы исследований под задачу
• Проводить качественные и количественные исследования цифровых и физических продуктов, каналов коммуникаций, работу сотрудников в территориальных налоговых органах и взаимодействие в контакт-центрах
• Участвовать в запуске направления ux-аналитики, работать с метриками, статистикой и обратной связью
• Участвовать в настройке рекрутинга респондентов
• Готовить рекомендации с примерами реализации, структурированные отчёты, аргументированно презентовать результаты и доносить ценность решений до коллег, смежных команд и руководства
• Участвовать во внедрении рекомендаций и отслеживать эффект изменений
• Развивать культуру исследований, делиться знаниями, поддерживать коллег, внедрять новые практики

Ждём от кандидата

• Коммерческий опыт работы UX-исследователем от 2 лет
• Уверенное практическое владение базовым набором методов: интервью, юзабилити-тестирование, наблюдение, опрос, экспертная оценка интерфейсов + наличие базовых знаний о других исследовательских методах
• Понимание базовых принципов веб-аналитики: вы не боитесь цифр и понимаете, как работать и интерпретировать статистику, метрики и обратную связь
• Самостоятельность: вы можете взять задачу на этапе идеи и довести её до четких продуктовых рекомендаций
• Сильные презентационные навыки, умение структурно излагать свои мысли и защищать свои решения перед стейкхолдерами, опираясь на факты
• Навыки взаимодействия с продуктовыми и смежными командами

Будет плюсом

• Опыт самостоятельного поиска и привлечения респондентов
• Опыт работы с системами веб-аналитики (Яндекс.Метрика и др.)
• Опыт проведения полевых исследований, анализа записей пользовательских сессий
• Базовые навыки работы в Figma / Pixso
• Использование AI инструментов в исследовательской деятельности

Мы предлагаем

• Работа в офисе в центре Москвы
• Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию
• График работы 5/2: пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45
• Расширенный отпуск – 28 основных и еще до 10 дополнительных календарных дней (в зависимости от должности)
• Медицинское обслуживание в ведомственной поликлинике ФНС России для сотрудников и членов их семей
• Возможность отдыха с семьей по льготным ценам в оздоровительных учреждениях ФНС России, детские летние оздоровительные лагеря
• Корпоративное обучение: возможность ежегодно повышать квалификацию в учебных заведениях ФНС России и других вузах
• Единовременная выплата при предоставлении ежегодного отпуска
• Специальные цены на фитнес
• Амбициозный и дружелюбный молодой коллектив
• Возможность выстроить процессы с нуля и влиять на сервисы, которыми пользуется вся Россия

Ключевые навыки

• интерью
• юзабилити-тестирование
• Продуктовые метрики
• Аналитическое мышление
• Разработка регламентов
• Проведение опросов
• Оценка потребностей клиентов