Аналитик ИТ-сервисов (автоматизация отчётности ITSM)

Описание вакансии

Наши ИТ-специалисты развивают инновационные банковские системы. Если ты готов сделать банковские технологии еще более удобными и эффективными – присоединяйся!

С нами можно заработать:

• Фиксированный оклад + квартально - годовая премия за результат;
• До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;
• Бонус от оклада за стаж работы в Банке;

Что предстоит делать:

• Собирать данные о работе ИТ-сервисов и поддержке из Jira, MS SQL, Zabbix, почты, файлов и API других систем.
• Писать и поддерживать скрипты и небольшие внутренние программы для сбора, объединения и проверки данных. Автоматизировать обновление отчётов и рассылки.
• Определять и описывать правила расчёта показателей: соблюдение SLA, сроки обработки обращений, доступность сервисов, деградация технологических и бизнес-процессов.
• Строить отчёты и панели показателей в Qlik и других инструментах отчётности, проверять цифры и объяснять причины отклонений.
• Передавать ответственным командам сведения о нарушениях показателей, запрашивать меры по исправлению и отслеживать их выполнение в рамках утверждённых требований.
• Разрабатывать и проверять прогнозные расчёты по показателям качества и деградации на основе накопленных данных.

Для этого необходимо:

• Опыт от 1 года в аналитике данных, автоматизации отчётности, BI или аналитике ИТ-поддержки.
• Опыт работы с обращениями, инцидентами и показателями качества ИТ-сервисов будет преимуществом.
• Умение писать SQL-запросы: соединять таблицы, группировать данные, рассчитывать показатели и проверять результаты.
• Умение писать на Python скрипты для получения данных из баз, файлов и API, их обработки и автоматического формирования отчётов.
• Знание PostgreSQL (написание запросов).

Плюсы работы с нами:

• Обучение с первого дня трудоустройства;
• Оформление официально по ТК РФ;
• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
• Доступ к электронной библиотеке Mybook;
• Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;
• Приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;
• Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.

Будет круто, если имеется опыт работы в таких компаниях, как Т-банк, Сбер, Совкомбанк, Альфа банк, ВТБ, Diasoft, ЦФТ, Дом.РФ.

—