Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Наша дружная команда профессионалов в поиске любимого коллеги!

СДЭК - это миллионы активных клиентов, 200 000 отправленных посылок ежедневно, более 2 000 филиалов по всему миру, 15 стран присутствия и 20 000 сотрудников по всему миру! СДЭК— это мы!

МЫ - это СДЭК - компания, которая входит в ТОП-3 курьерских компаний России. Ежедневно мы доставляем более 300 тысяч посылок по всему миру! Нам уже 25 лет - возраст, в котором нет невозможного, любая задача по плечу. Работать в СДЭК ответственно и очень интересно. Приглашаем тебя расти и развиваться вместе с нами!

Наши клиенты — это ОЗОН, Aliexpress, Сбербанк, Lamoda и Wildberries.

У тебя будет очень важная роль — работа в клиентской зоне и помощь нашим клиентам (НЕ продажи)!

Эта работа для тебя, если:

• Ты - коммуникабельный, открытый и доброжелательный человек!
• Тебе нравится помогать людям и ты готова решать задачи наших клиентов!
• Ты внимательный, аккуратный и любишь оптимизировать свою работу!

Чем тебе придется заниматься:

• Принимать и выдавать отправления клиентам (работа на ПВЗ).
• Формировать и проводить складские документы в системе.
• Работать с онлайн-кассой (прием наличных/безналичных денежных средств).
• Консультировать клиентов в офисе/по телефону по услугам, срокам, тарифам.
• Решать проблемные ситуации, возникающие при доставке отправлений.
• Соблюдать стандарты компании.
• Проводить инвентаризацию.

Чтобы работать у нас, тебе нужно:

• Знание ПК.
• Опыт работы с клиентами и кассой приветствуется.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высокий уровень внимательности и ответственности.
• Умение работать в режиме многозадачности.

Что мы можем тебе дать:

• Мы — честная компания и оформляем по ТК РФ.
• Мы понимаем важность отдыха, поэтому предоставляем сменный, плавающий график работы. ПВЗ по адресам следующим: ул. Кирова, 84/ ул. Звездная, 17/ ул. Адмиралтейская, 35/ ул. Савушкина,12.Менеджеры работают на всех указанных ПВЗ, без привязки к определенному ПВЗ. Режим работы с 10.00 до 20.00 в будние дни, с 10.00 до 18.00 в календарные выходные дни.
• Мы — за достойную и конкурентоспособную систему мотивации! (оклад + ежемесячный бонус +ежеквартальная премия по результатам работы).
• Мы даем возможность учиться и развиваться вместе с нами на базе Корпоративного Университета компании!

И еще немного бонусов:

• Мы — дружный коллектив и у нас активная, насыщенная корпоративная жизнь за счет компании, новогодние детские/взрослые подарки, поездки!
• Мы научим тебя всему, что умеем сами! Нам важно твое желание учиться и развиваться!
• Посещение спортзала за счёт компании.
• Возможность участия в наших конкурсах с крутыми призами, главный из которых корпоративное путешествие от компании.

Ключевые навыки

• Грамотная речь
• Участок "Касса"
• Работа в команде
• Пользователь ПК
• Ориентация на клиента
• Многозадачность
• Работа с жалобами клиентов
• Клиентоориентированность
• Работа с клиентами
• Навыки межличностного общения
• Прием и распределение телефонных звонков
• Навыки работы с возражениями