Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Askona — крупный производитель товаров для дома и уюта. Более 35 лет компания развивает собственное производство, федеральную розничную сеть и современные форматы продаж.

Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за приём, обработку и закрытие обращений клиентов по качеству продукции, гарантийным случаям и возвратам. Цель — быстрое и корректное урегулирование претензий, снижение уровня эскалаций и повышение лояльности клиентов.

Что предстоит делать:

• Рассматривать поступившие от клиентов претензии по качеству продукции
• Проводить анализ обоснованности претензии, проверять прилагаемые документы, соответствие доводов претензии фактическим обстоятельствам и действующему законодательству
• Предоставлять информацию по претензиям клиентам
• Вести переговоры с клиентом
• Предоставлять ответ по претензиям посредством звонка клиенту
• Обрабатывать обращения, поступающие н корпоративный почтовый ящик и при необходимости их регистрировать
• Соблюдать регламенты и стандарты обслуживания

Нам важно:

• Умение вести переговоры со сложными клиентами
• Умение работать с большим объемом информации и принимать решения в рамках регламентов
• Уверенный пользователь работы с Excel, Word, CRM-системами и базами данных
• Понимание принципы работы с претензиями
• Ответственность, системность, стрессоустойчивость, инициативность
• Для удаленной работы понадобится тихое место, проводной интернет, а компьютер мы предоставим

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособная заработная плата
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, полный соц. пакет
• График работы 5/2 плавающие выходные, с 8:30 до 17:30
• Полис ДМС
• Бесплатное питание
• Современное рабочее оборудование для комфортной работы
• Возможность обучения и профессионального развития
• Карьерный рост внутри компании
• Скидки на продукцию компании и бонусы от партнёров
• Подарки для сотрудников и их детей

Если вы опытный специалист, который умеет работать с возражениями клиентов и неравнодушны к решениям задач от клиента, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Присоединяйтесь к компании Аскона и развивайте клиентский сервис вместе с командой экспертов!

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Деловая переписка
• Работа с большим объемом информации
• Телефонные переговоры
• Стрессоустойчивость
• многозадачность