Специалист технической поддержки (HelpDesk)

Описание вакансии

Вакансия: Специалист технической поддержки (HelpDesk)

Формат работы: офисный, 5/2.

Оформление: в ДЛС.

Обязанности

• Приём, выдача и возврат техники сотрудникам (ноутбуки, ПК, мониторы, телефоны, ТСД, периферия), оформление передачи.
• Учёт IT-оборудования: ведение базы, контроль наличия и перемещений между объектами, участие в инвентаризациях.
• Подготовка и настройка новых рабочих мест по стандартам компании.
• Удалённая помощь пользователям (GetScreen и аналоги): диагностика и решение проблем с ПО, доступами, почтой, VPN.
• Подключение и настройка принтеров, МФУ, принтеров этикеток, сканеров штрихкодов.
• Первичная диагностика неисправностей ПК, оргтехники и локальной сети на объекте.
• Регистрация и обработка обращений в системе заявок, соблюдение сроков, эскалация на руководителя или подрядчиков, если задача не решается на первой линии.
• Взаимодействие с сервисными центрами и поставщиками по ремонту и замене оборудования.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке / HelpDesk — от 1 года.
• Уверенная работа с Windows и macOS: установка и настройка ОС и ПО, базовое администрирование.
• Опыт удалённой поддержки пользователей (GetScreen, AnyDesk, RDP и аналоги).
• Умение подключать и настраивать сетевые принтеры и МФУ.
• Базовое понимание сетей: IP-адресация, DHCP, DNS, Wi-Fi; умение проверить наличие связи и найти, где она пропала.
• Аккуратность в учёте: фиксация выдачи, перемещений техники в базе данных.
• Умение спокойно и понятно объяснять нетехническим пользователям.
• Готовность к разъездам по объектам в Санкт-Петербурге.

Будет плюсом

• Опыт работы с ТСД, принтерами этикеток, кассовым или складским оборудованием.
• Опыт работы в Yandex Tracker, Jira или другой системе заявок.
• Опыт учёта основных средств и участия в инвентаризациях.
• Знание Linux на уровне пользователя.
• Навыки мелкого ремонта техники.

Адрес: г. Санк-Петербург, Заневский проспект 65.

Если вы готовы помогать сотрудникам решать технические вопросы и поддерживать IT-инфраструктуру — откликайтесь прямо сейчас! Мы оперативно рассмотрим вашу кандидатуру и свяжемся с вами.

Ключевые навыки

• учёт и выдача IT-оборудования (ПК, ноутбуки, телефоны, периферия)
• удалённая поддержка пользователей (GetScreen, AnyDesk, RDP);
• настройка рабочих мест и оргтехники (принтеры, МФУ, сканеры);
• диагностика и устранение неисправностей ПК и локальной сети
• работа с системами заявок (регистрация, обработка, эскалация);
• базовое администрирование Windows и macOS;
• понимание сетей (IP, DHCP, DNS, Wi-Fi);
• взаимодействие с сервисными центрами и поставщиками;
• аккуратность в ведении учёта.
• опыт работы с ТСД и принтерами этикеток
• знание Linux на уровне пользователя
• навыки мелкого ремонта техники;