Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса

Описание вакансии

Компания «Деликатный переезд» специализируется на профессиональной организации переездов офисов компаний и частных лиц, мы рассматриваем услугу как перемещение личного пространства с комфортом для клиента (полный комплекс услуг). В сентябре 2025 года компании исполнилось 25 лет, а накопленная экспертиза и деликатное отношение к сервису прекрасно иллюстрированы отзывами наших клиентов, сотрудников и партнеров.

Мы готовы принять в свою команду человека, для которого важно качество оказываемых компанией услуг, ее открытость в отношениях с клиентами и партнерами. Человека, заинтересованного в развитии и готового улучшать работу компании.

Обязанности:

• Управление деятельностью Отдела продаж и клиентского сервиса (направление активных продаж, направление по обработке входящих обращений клиентов, группа выездных менеджеров) для реализации 100% функции подразделения с соблюдением заданных параметров и требований;
• Определение целей и задач, необходимых и достаточных для реализации функции отдела;
• Анализ деятельности для выявления системных причин нежелательных явлений (проблем) и возможностей улучшения (своего подразделения);
• Анализ состояния подразделения для выявления источников риска и возможностей развития;
• Планирование собственной деятельности и деятельности отдела, формирование необходимой ресурсной базы;
• Контроль соблюдения стандартов работы отдела и обеспечение своевременного устранения причин их нарушений;
• Мотивация персонала;
• Организация проведения обучения и аттестации сотрудников отдела, разработка квалификационных требований;
• Организация и проведение мероприятий по достижению плановых показателей работы (план продаж, % согласившихся клиентов), анализ и контроль их выполнения;
• Организация взаимодействия с подразделениями компании;
• Формирование целевой модели функционирования отдела по работе с клиентами;
• Разработка необходимых регламентов и контроль соответствия установленным процессам и процедурам;
• Анализ, расчет и оптимизация процессов отдела, участие в автоматизации процессов;
• Организация ведения и контроль документооборота отдела (регламенты, отчетная и статистическая документация);
• Разработка и реализация мероприятий по развитию отдела;
• Ведение отчётности по результатам собственной деятельности и деятельности отдела.

Личностные качества:

• Явные лидерские качества;
• Настойчивость и упорство в достижениях целей;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Умение работать в стрессовых ситуациях, в режиме многозадачности;
• Аналитический склад ума;
• Инициативность;
• Креативное мышление;
• Ответственность и порядочность.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт моделирования процессов (BPMN) - Обязательно!
• Знание программ MS office, 1С.
• Опыт организации деятельности отдела по работе с клиентами (штат не менее 15 человек);
• Опыт управления отделом продаж/ отделом по работе с клиентами в сфере услуг (т.ч. продажи по телефону);
• Опыт разработки стандартов деятельности подразделения;
• Опыт результативного управления мотивацией людей и развития квалификации персонала;
• Опыт создания и внедрения документооборота и автоматизации работы подразделения;
• Навыки и опыт планирования и анализа деятельности;
• Навыки и опыт моделирования и прогнозирования процессов/деятельности.

Условия:

• Конкурентная заработная плата: 350 000 рублей на руки, оклад + KPI;
• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по результатам собеседования;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• График работы 5/2 (с 9.00 до 18.00, с 10.00 до 19.00);
• Комфортный офис в 10 мин. пешком от станции метро «Ленинский проспект» или МЦК «Площадь Гагарина».

​​​​​Уважаемые соискатели! Отправляя отклик на вакансию, будьте готовы к тому, что мы попросим вас выполнить тестовое задание.

Ключевые навыки

• Управление командой
• Оптимизация бизнес-процессов
• Управление продажами
• Деловая коммуникация
• Мотивация персонала
• Навыки переговоров
• Аналитика продаж
• Разработка регламентов
• Телефонные переговоры
• Стратегическое мышление
• Развитие продаж
• Управление отношениями с клиентами
• Аналитическое мышление