Менеджер клиентского сервиса

Описание вакансии

Менеджер клиентского сервиса / по работе с водителями

Удалённо | Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК | доход около 50 000 ₽

Мы — действующий таксопарк в Москве и Московской области. Сдаём автомобили водителям такси и строим сервис, в котором водитель получает не просто машину, а понятные условия, поддержку и нормальное человеческое отношение.

Сейчас ищем менеджера клиентского сервиса, который будет привлекать новых водителей и работать с теми, кто уже арендует у нас автомобили.

Главная задача

Превращать обращения потенциальных водителей в реальные выдачи автомобилей.

У нас уже есть входящие обращения — ваша задача быстро связаться с человеком, понять, что ему нужно, грамотно презентовать парк, снять сомнения и довести его до встречи и получения автомобиля.

Это не работа оператора, который просто отвечает на вопросы по скрипту. Нам нужен человек, который умеет расположить к себе собеседника, договориться и продать наш парк.

Что нужно будет делать

• обрабатывать входящие заявки и звонки потенциальных водителей;
• перезванивать по пропущенным обращениям;
• рассказывать об автомобилях и условиях аренды;
• выяснять потребности и работать с возражениями;
• договариваться о встречах и выдачах автомобилей;
• сопровождать кандидата от первого обращения до выхода на линию;

А также работать с действующими водителями:

• отвечать на вопросы по аренде;
• объяснять начисления и списания;
• договариваться о выдачах, заменах и возвратах автомобилей;
• помогать решать текущие организационные вопросы;
• сохранять нормальные отношения с клиентом даже в спорной ситуации.

Кого мы ищем

Наши клиенты — преимущественно взрослые мужчины с очень разными характерами.

Поэтому нам нужен человек, который не боится много общаться и умеет находить подход к разным людям.

Для нас важны:

• грамотная речь;
• дружелюбие и терпение;
• уверенность в разговоре;
• умение слушать и задавать правильные вопросы;
• способность спокойно работать с возражениями и негативом;
• умение объяснять сложное простыми словами;
• способность вызывать доверие;
• желание продавать и влиять на результат.

Опыт в продажах, клиентском сервисе, колл-центре, такси, автопрокате или автомобильной сфере будет преимуществом.

Знать такси заранее необязательно — специфике работы научим.

Условия

Полностью удалённая работа из дома.

График: Пн–Пт с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Для работы нужны компьютер или ноутбук, стабильный интернет, гарнитура и возможность спокойно разговаривать с клиентами в течение рабочего дня.

Доход

Заработок состоит из двух частей:

20 000 ₽ — постоянная фиксированная часть;

около 30 000 ₽ — переменная часть за результат работы.

Ориентир по совокупному доходу — около 50 000 ₽ в месяц.

Нам важно не количество совершённых звонков само по себе. Нам нужен результат: потенциальный водитель заинтересовался, приехал и получил автомобиль, а действующий клиент получил качественный сервис и продолжил работать с нами.

Поэтому хороший менеджер напрямую влияет на свой заработок.

Почему вакансия может вам подойти

Здесь нет задачи целый день механически обзванивать холодную базу.

Вы будете работать с людьми, которые уже интересуются автомобилем для работы в такси, помогать им принять решение и дальше сопровождать их как клиентов.

Мы ценим инициативу и человеческое отношение. Если вы умеете поговорить с человеком так, чтобы после разговора он подумал:

«Вот с этими людьми я хочу работать» — скорее всего, мы подойдём друг другу.

Откликайтесь. Познакомимся, расскажем о парке и подробно объясним, как устроена работа и система мотивации.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Навыки продаж
• Заключение договоров