Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Специализированный образовательный центр иностранных языков в центре Москвы. Мы обучаем слушателей в очном и онлайн-формате и подбираем программу с учётом уровня владения языком, целей обучения и удобного расписания. В связи с увеличением количества обращений мы расширяем команду и ищем менеджера по продажам. Нам нужен человек, который умеет внимательно слушать клиента, понимать его потребности, грамотно рассказывать об образовательных программах и доводить обращение до записи на обучение. Холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов нет.

Обязанности

• Обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, электронной почте и в мессенджерах.
• Выявлять потребности клиента и помогать выбрать иностранный язык, программу, формат обучения, уровень и подходящую группу.
• Консультировать по стоимости, срокам обучения, расписанию и условиям поступления на курсы.
• Записывать потенциальных слушателей на бесплатное тестирование и сопровождать их после определения уровня.
• Презентовать образовательные программы, отвечать на вопросы и грамотно работать с сомнениями и возражениями клиентов.
• Сопровождать клиента от первого обращения до записи в группу и начала обучения.
• Повторно связываться с клиентами, которые обращались ранее, проходили тестирование или уже обучались у нас.
• Работать с действующей тёплой клиентской базой.
• Своевременно фиксировать обращения, договорённости и статусы клиентов в CRM.
• Поддерживать актуальность информации в клиентской базе и вести необходимую отчётность.
• Работать с актуальным расписанием, наличием мест и информацией о формирующихся группах.
• Взаимодействовать с методистами и другими сотрудниками Курсов для решения вопросов клиентов.

Требования

• Опыт работы с клиентами или в продажах услуг от одного года обязателен.
• Опыт работы в сфере образования, языковых школах или с образовательными продуктами будет преимуществом.
• Умение выявлять потребности клиента, презентовать услугу и доводить обращение до конкретного результата.
• Уверенное и доброжелательное общение по телефону.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение вести деловую переписку и работать с обращениями в мессенджерах.
• Уверенное владение компьютером, Microsoft Office и Excel.
• Опыт работы с CRM или готовность быстро освоить новую систему.
• Внимание к деталям, дисциплинированность и аккуратность при работе с клиентской информацией.
• Умение расставлять приоритеты и сохранять качество работы при большом количестве обращений.
• Ответственность, доброжелательность и ориентация на результат. —
• Знание иностранного языка не является обязательным, но будет преимуществом.

В сопроводительном письме кратко расскажите, с какими клиентами и услугами вы работали и какие задачи выполняли.

Условия

• Стабильный прозрачный доход: фиксированный оклад + ежемесячные бонусы по результатам KPI.
• Выплаты заработной платы 2 раза в месяц без задержек.
• Первый месяц — по ГПХ, затем оформление по ТК РФ.
• Скидка на изучение иностранных языков до 100%.
• Полная занятость, работа в офисе.
• График 5/2.
• Рабочее время: 10:30-19:00 или 11:30-20:00. Конкретный вариант графика обсуждается на собеседовании.
• Вводное обучение по образовательным программам и рабочим процессам.
• Поддержка руководителя и коллег на этапе адаптации.
• Комфортный офис в самом центре Москвы в нескольких минутах ходьбы от ст. метро "Тургеневская", "Сретенский бульвар" и "Чистые пруды". Адрес: Москва, Сретенский бульвар, 6/1с1, 1-й подъезд, 4-й этаж, офис «Курсы МИД».

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете слышать клиента и хотите работать с качественным образовательным продуктом известного бренда, будем рады вашему отклику.

Ключевые навыки

• Прямые продажи
• Деловое общение
• Телефонные переговоры
• Деловая переписка
• Активные продажи
• Работа с большим объемом информации
• Навыки межличностного общения
• Умение работать в коллективе
• Точность и внимательность к деталям
• Работа с оргтехникой