Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Менеджер по работе с клиентами

IT-компания по разработке программного обеспечения ищет менеджера по работе с клиентами.

Мы создаем и развиваем веб-сервисы, программные продукты и цифровые решения для бизнеса. Менеджер будет обрабатывать входящие обращения, вести сделки в Битрикс24 и сопровождать клиентов от первого запроса до запуска проекта.

Искать клиентов и заниматься «холодными» продажами не нужно. Все обращения поступают из входящих каналов компании.

Обязанности

• Обрабатывать входящие заявки с сайта, электронной почты, мессенджеров и социальных сетей.
• Фиксировать каждый новый контакт и обращение в Битрикс24.
• Заполнять карточку клиента: контактные данные, источник обращения, задача, бюджет, сроки и текущий статус.
• Уточнять потребности клиента и подбирать подходящую услугу.
• Консультировать по разработке сайтов, веб-сервисов, программного обеспечения и доработке готовых решений.
• Вести сделки по этапам воронки в Битрикс24.
• Подготавливать коммерческие предложения и предварительные расчёты совместно с техническими специалистами.
• Передавать разработчикам информацию о задаче клиента.
• Назначать встречи с техническими специалистами и фиксировать договорённости в CRM.
• Контролировать сроки обратной связи по заявкам и проектам.
• Сообщать клиенту о статусе задачи и дальнейших этапах работы.
• Поддерживать актуальность клиентской базы.
• Собирать обратную связь после завершения проекта и передавать её руководителю.

Требования

• Внимательность при работе с контактами, задачами и статусами сделок.
• Готовность работать с большим объемом информации.
• Уверенное использование электронной почты, мессенджеров и офисных программ.
• Опыт работы в Битрикс24 или другой CRM будет преимуществом.
• Опыт в продажах, клиентском сопровождении или IT будет преимуществом, но не обязателен.

Условия

• Зарплата: 75 000–110 000 ₽ на руки в месяц.
• Фиксированная часть: 75 000 ₽.
• Премия: до 35 000 ₽ по результатам работы.
• Полный рабочий день.
• Удаленная работа.
• Оформление по ТК РФ.
• Работа с клиентами и сделками в Битрикс24.
• Общение с клиентами через электронную почту и корпоративные мессенджеры.

О компании Мы занимаемся разработкой компьютерного программного обеспечения, веб-сервисов и цифровых решений для бизнеса.

Помогаем клиентам автоматизировать процессы, запускать новые продукты и развивать существующие IT-системы. В работе менеджер взаимодействует с клиентами, разработчиками и руководителем проекта.

Важно Искать клиентов самостоятельно не нужно. Холодные звонки и самостоятельный поиск заказчиков не являются основной задачей. Работа ведется с входящими обращениями, которые поступают через сайт, электронную почту, мессенджеры и социальные сети.

Отклик Если вакансия вам подходит, оставьте отклик. Мы свяжемся с вами и расскажем о дальнейших шагах.

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Деловая переписка