Аналитик в команду «Клиентский опыт»

Описание вакансии

Домклик — единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.

Проект:

Клиентский опыт - это реальная возможность влиять на ключевые бизнес-процессы одного из лидеров рынка, возглавить стратегическое направление и видеть измеримый результат своей работы.

Чем предстоит заниматься:

• аналитикой и прогнозированием;
• разработкой и совершенствованием инструментов мониторинга клиентского пути в контакт-центре;
• внедрением предиктивных моделей для раннего выявления рисков неудовлетворенности;
• использованием и внедрением AI-агентов для закрытие клиентских болей;
• анализом клиентских путей;
• настройкой оценки Customer Journey Map по всем этапам пути клиента;
• выявлением проблемных точек касания с клиентом;
• формированием бэклога продуктовых команд для доработок клиентского пути.

Мы ожидаем:

• умение разрабатывать стратегию улучшений с применением data-driven подхода;
• фактический опыт работы с большим объемом данных и инструментов визуализации;
• навыки системного мышления, внимательность к деталям и способность управлять множеством взаимосвязанных задач в условиях сжатых сроков;
• опыт проектирования или внедрения AI-агентов для повышения эффективности процессов.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT компании;
• конкурентную заработную плату;
• полис ДМС с первого месяца работы;
• современную технику для работы;
• корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
• фитнес-зал в здании офиса;
• льготную программу ипотеки для сотрудников;
• комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
• гибкое начало рабочего дня.