Аккаунт-менеджер / менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Rocket Beauty — маркетинговая компания в сфере перманентного макияжа. Более 7 лет мы помогаем мастерам и тренерам привлекать клиентов, выстраивать продажи и развивать свой бизнес.

Сейчас мы расширяем клиентский отдел и ищем аккаунт-менеджера, который умеет работать с людьми, продавать через ценность, наводить порядок в задачах и доводить вопросы клиента до результата.

Опыт именно в должности аккаунт-менеджера необязателен. Нам может подойти сильный менеджер по продажам, сопровождению или клиентскому сервису, который самостоятельно проходил с клиентом полный путь: первый контакт, выявление потребности, переговоры, оплата, сопровождение, продление и возврат.

Чем предстоит заниматься

• Вести действующих клиентов компании: общаться в чатах, созваниваться, понимать текущую ситуацию и согласовывать следующие шаги.
• Контролировать выполнение договорённостей и не допускать потерянных задач и клиентов без ответа.
• Заранее выявлять недовольство, сомнения и риск ухода клиента.
• Работать с возражениями, продавать продление и доводить клиента до оплаты.
• Самостоятельно работать с закреплённой базой бывших клиентов: писать, звонить, выяснять причины ухода и возвращать клиентов в работу.
• Спокойно работать с эмоциональными и требовательными клиентами.
• Собирать факты по проблеме, ставить понятные задачи техническому отделу и контролировать их выполнение.
• Информировать клиента о ходе решения и вовремя подключать старшего аккаунт-менеджера в сложных ситуациях.
• Вести клиентскую базу, договорённости и следующие действия в Битрикс24.
• Одновременно работать с 30+ клиентами и правильно расставлять приоритеты.

Исходящие контакты проходят преимущественно по действующим и бывшим клиентам, которые уже знакомы с компанией. При этом опыт холодных звонков и исходящих продаж будет большим преимуществом.

Что для нас важно

• Опыт от 1 года в продажах, клиентском сервисе, сопровождении, аккаунтинге или другой роли с самостоятельной работой с клиентами.
• Опыт исходящих звонков и сообщений, переговоров, работы с возражениями и доведения клиента до оплаты.
• Готовность регулярно общаться с клиентами голосом, а не ограничиваться перепиской.
• Умение спокойно принимать претензии, выяснять факты и предлагать следующий шаг.
• Ответственность за результат своей зоны: если вопрос передан другому сотруднику, вы продолжаете контролировать его до решения.
• Системность: договорённости, задачи, сроки и результаты коммуникации фиксируются в CRM.
• Умение работать с несколькими задачами и выделять приоритеты.
• Способность приводить конкретные примеры своей работы и результатов в цифрах.
• Базовое аналитическое мышление: умение разобраться в показателях, задать правильные вопросы и не делать вывод по одному числу.

Будет преимуществом:

• опыт работы в агентстве, онлайн-школе, сервисной компании или сфере бьюти;
• опыт удержания, продлений и возврата бывших клиентов;
• понимание интернет-маркетинга / воронок продаж;

Что мы предлагаем

• Полностью удалённую работу.
• График 5/2, рабочее время гибкое;
• Целевой доход после испытательного срока — 100 000–150 000 ₽. При сильных результатах доход может достигать 200 000 ₽.
• Обучение продукту, Битрикс24, рабочим процессам и основам рекламы.
• Поддержку старшего аккаунт-менеджера во время адаптации и высшего руководства.
• Понятную зону ответственности и возможность влиять на клиентские процессы.
• Возможность вырасти до старшего аккаунт-менеджера.

Как проходит отбор

• Короткое ИИ-собеседование.
• Интервью с непосредственным руководителем.
• Финальная встреча с собственником компании.

В отклике коротко опишите один реальный пример: с каким клиентом и продуктом вы работали, какая возникла сложность, что конкретно сделали вы и какой результат получили в деньгах или других измеримых показателях.

Если вы умеете одновременно слышать клиента, продавать, соблюдать договорённости и доводить вопросы до результата — будем рады познакомиться.

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Деловое общение
• Управление отношениями с клиентами
• Ведение переписки
• Битрикс24
• CRM
• продажи по телефону
• Работа с возражениями
• удержание клиентов
• Сопровождение клиентов