Менеджер по обработке входящих заявок

Описание вакансии

Вакансия компании: КОСМЕТ_А

Мы — клиника врачебной косметологии, специализирующаяся на комплексной работе с акне и розацеа.

В нашу команду ищем менеджера call-центра по работе с входящими заявками. Вам не нужно заниматься холодными звонками и продавать процедуры по телефону. Ваша главная задача — связаться с человеком, который уже оставил заявку и заинтересован в обращении в клинику, выяснить его запрос и записать на консультацию к подходящему специалисту.

Условия

• Зарплата: от 50 000 ₽ + премии за результат
• График: 2/2, с 10:00 до 21:00
• Работа в клинике
• Процедуры в клинике для сотрудников по себестоимости
• Работа в стабильной клинике и возможность развиваться вместе с компанией

Что предстоит делать

• Оперативно обрабатывать новые входящие заявки
• Звонить пациентам, оставившим заявку на сайте, в социальных сетях и других каналах
• Записывать на консультацию к специалисту
• Грамотно отвечать на основные вопросы о клинике и формате консультации
• Повторно связываться с пациентами, с которыми не удалось связаться с первого раза
• Подтверждать предстоящие визиты
• Работать с отменами и переносами записей
• Вести все заявки и этапы коммуникации в amoCRM и вносить записи в ЮКЛАЙНС
• Вести учёт поступающих заявок и отчётность
• Отвечать на отзывы пациентов

О премиях

Кроме основной заработной платы предусмотрены премии за конверсию из лида в запись и из записи в состоявшийся визит.

Нам важно не просто количество звонков. Нам важно, чтобы человек, который заинтересовался клиникой, получил внимание, ответы на свои вопросы, записался к нужному специалисту и действительно пришёл на консультацию.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который умеет располагать к себе и которому комфортно много общаться по телефону.

Важно:

• Грамотная и приятная речь
• Доброжелательность и тактичность
• Уверенное общение по телефону
• Дисциплина при работе с CRM и отчётностью

Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе, медицинской клинике или сфере услуг будет преимуществом.

Нам нужен не просто оператор call-центра

Мы ищем человека, который умеет выстроить контакт с пациентом, услышать его запрос и бережно провести его от первой заявки до визита в клинику.

Если вам нравится общаться с людьми, вы внимательны, ответственны, умеете работать на результат и хотите влиять на свой доход — откликайтесь.

Будем рады познакомиться!

Ключевые навыки

• Ведение клиентской базы
• Ведение телефонных переговоров
• Вежливое общение
• Консультирование клиентов
• Обработка информации
• Работа с возражениями
• Соблюдение стандартов обслуживания