Куратор образовательного процесса в учебный центр

Описание вакансии

Здесь не нужно продавать. Здесь нужно не потерять клиента. «НЦПО» — лицензированный учебный центр: помогаем людям по всей России получить доступное дополнительное образование онлайн или очно. На данный момент являемся учебным центром №2 по России, стремимся к тому, чтобы стать первыми;)

После оплаты в отделе продаж клиент переходит к нашей команде координации.

Именно от куратора зависит, каким будет его дальнейший опыт:

быстро ли ему позвонят, понятно ли объяснят дальнейшие действия, вовремя ли запустят обучение, будут ли держать связь и решат ли вопрос, если что-то пошло не по плану.

Поэтому мы ищем не человека, который просто «отвечает в чатах». Мы ищем человека, который умеет вести клиента до результата. 🎯

Что нужно делать:

1. Вести клиента "за руку" - от первого звонка до успешного завершения обучения:

• Проверять данные клиента и запускать обучение без лишнего ожидания;
• Объяснять клиенту, что произойдет дальше, какие документы или действия нужны от него.

Важно: звонки - это основная часть работы с клиентом

2. Обеспечивать качественный сервис:

• Контролировать сроки обучения, документов, практики и других этапов;
• Разбирать нестандартные ситуации, возражения клиента;
• Взаимодействовать со смежными отделами и контролировать, чтобы поставленная им задача действительно была выполнена;

3. Работать в AmoCRM - фиксировать все этапы, чтобы ни одна деталь не потерялась (если не работали, не страшно - всему научим).​​​​​​​

Что мы предлагаем:

Доход 80 000–100 000 ₽ на руки.

• Оклад 60 000 на руки + прозрачная премия за качество работы с клиентами от 10 000 - 30 000 руб . Есть дополнительные выплаты за положительные отзывы.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00.
• 📍 Офис рядом с м. Площадь Восстания.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Обучение продуктам и внутренним процессам — мы не ожидаем, что вы придете и сразу будете знать профессиональное образование.
• Поддержка старшего координатора и руководителя.

​​​​​​​📈 Возможность вырасти до старшего координатора за 6 месяцев и управлять собственной группой.

✅Вам будет комфортно у нас, если

• Вы легко берете телефон и звоните человеку, когда понимаете, что звонок решит вопрос быстрее пяти сообщений. 📞
• Вы не боитесь большого количества коммуникаций в течение дня.
• Вам нравится состояние: «Я вижу проблему → понимаю, что нужно сделать → связываюсь с человеком → довожу вопрос до решения».
• Вы умеете спокойно разговаривать с недовольным человеком.
• Вы можете одновременно держать в голове несколько процессов, но фиксируете все важное в CRM.
• Вы умеете задавать уточняющие вопросы.

Если вам нравится такой подход к работе — откликайтесь. После отклика Вам будет направлено тестовое задание 🚀

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Деловая переписка
• Управление отношениями с клиентами
• Телефонные переговоры
• Работа с жалобами клиентов