Старший администратор

Описание вакансии

Обязанности:

• Выполнение плана продаж и контроль заполняемости. Ежедневно отслеживать остатки мест, темпы продаж и прогноз заполняемости по каждому спектаклю. Оперативно выявлять риски низкой посещаемости и запускать меры по их устранению (акции, спецпредложения, перераспределение квот). Формировать еженедельные прогнозы и предлагать меры по достижению целевых показателей.
• Реализация билетов через все доступные каналы. Обеспечивать продажи через электронную билетную систему, партнёрские площадки и распространителей. Ежеквартально предлагать и запускать не менее 1–2 новых каналов продаж (партнёрства, корпоративные продажи, коллаборации, спецпроекты) с планом внедрения и целевыми показателями по выручке и посещаемости.
• Настройка и контроль данных в билетной системе. Передавать в билетный стол исходные данные для открытия продаж (репертуар, цены, схемы зала, льготы, акции, сроки) и контролировать их корректность в системе. Согласовывать с начальником билетного стола квоты мест, правила возврата/обмена и работу со льготными категориями.
• Аналитика и прогнозирование. Формировать прогнозы заполняемости с учётом сезонности, репертуара и динамики продаж. Готовить обоснованные предложения по ценам, акциям, квотам и спецпредложениям. Вести аналитику по выручке, заполняемости, возвратам и эффективности каналов продаж; формировать простые отчёты и выводы по результатам.
• Работа со зрителями и инциденты. Консультировать по покупке, возврату и обмену электронных билетов, решать технические инциденты (ошибки оплаты, проблемы с QR‑кодами). Дежурить на спектаклях: контролировать готовность зала, размещение зрителей, работу смежных служб, оперативно решать обращения и конфликтные ситуации.
• Отчётность. Предоставлять главному администратору ежедневную (остатки, темп продаж, прогноз заполняемости), еженедельную (выручка, заполняемость, возвраты) и ежемесячную (свод с рекомендациями) отчётность.
• Сопутствующие задачи. Организовывать выпуск и реализацию программ и буклетов (контроль выручки и отчётности). Вести график и табель обслуживающего персонала в части своей зоны ответственности, выполнять поручения главного администратора в пределах компетенции.

Каким мы видим кандидата:

• Опыт в продажах билетов, услуг или в смежных направлениях (кассы, билетные сервисы, маркетинг мероприятий) — от 2 лет. Опыт в театрах, концертных или фестивальных проектах — преимущество.
• Понимание механики электронных билетных систем, принципов квотирования мест, правил возврата/обмена билетов и работы со льготными категориями. Знание системы «Мосбилет» (или аналогичных) либо готовность быстро освоить используемую в театре систему.
• Навыки базовой аналитики: умение работать с остатками мест, темпами продаж, формировать отчёты, делать выводы по эффективности каналов.
• Практический опыт или готовность активно искать и внедрять новые каналы продаж и партнёрства; умение обосновывать предложения расчётами.
• Умение предлагать и реализовывать меры по повышению заполняемости (акции, спецпредложения, изменение квот, корректировки цен) совместно с другими подразделениями.
• Способность выстраивать взаимодействие с внутренними подразделениями (билетный стол, административная служба) и внешними партнёрами.
• Ориентация на результат: умение достигать целевых показателей заполняемости и брать ответственность за выполнение плана.
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, опыт работы в пиковые периоды и решения конфликтных ситуаций на входе.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Заработная плата: от 50 000 до 70 000 руб. (оклад + премиальная часть за выполнение плана по заполняемости и выручке).
• График: 6/1 (выходной — понедельник). Начало и окончание рабочего дня — по согласованию в рамках производственной необходимости; возможны корректировки под расписание спектаклей.
• Дежурства на спектаклях.
• Возможны командировки (гастрольные выезды).
• Отпуск: 28 календарных дней (график отпусков согласовывается; преимущественно в летний период, возможны исключения).
• Место работы: ст. м. Новые Черёмушки.

Ключевые навыки

• Навыки продаж
• Активные продажи
• Деловая коммуникация
• Работа с большим объемом информации