Менеджер по работе с клиентами / Менеджер фулфилмента

Описание вакансии

Менеджер по сопровождению клиентов в фулфилмент

Альфа Фулфилмент — фулфилмент для продавцов маркетплейсов. Мы работаем более 4 лет и занимаемся полным циклом обработки товара: от приёмки и хранения до упаковки, сборки поставок и отправки заказов на маркетплейсы.

У нас сформирована база постоянных клиентов и стабильная загрузка склада. Мы небольшая молодая команда, поэтому у нас нет сложной корпоративной структуры: сотрудники постоянно взаимодействуют друг с другом, а многие рабочие вопросы решаются быстро и напрямую. Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который станет связующим звеном между клиентами и складом.

Главная задача

Сопровождать клиента в процессе работы с фулфилментом: понимать его запрос, переводить запрос в конкретную задачу для сотрудников, контролировать её выполнение и своевременно возвращаться к клиенту с результатом.

Нам нужен не просто человек, который пересылает сообщения между клиентом и складом. Важно понимать суть запроса и контролировать его до полного выполнения.

Чем предстоит заниматься

• вести ежедневную коммуникацию с закреплёнными клиентами в рабочих чатах;
• отвечать на вопросы по остаткам, приёмкам, обработке товара, поставкам, доставкам и работе WMS;
• принимать запросы клиентов и переводить их в конкретные задачи для сотрудников склада;
• создавать и контролировать заявки в WMS: приёмка товара, обработка, сборка поставок, отбор товара, перемещения и другие операции;
• согласовывать с клиентами технические задания на обработку товара;
• передавать задачи складу и контролировать сроки их выполнения;
• своевременно информировать клиентов о ходе работ, изменениях сроков и возникающих сложностях;
• координировать заборы и доставки товара;
• контролировать корректность информации и движения товара в WMS;
• фиксировать выполненные и дополнительные услуги для последующего расчёта с клиентами;
• взаимодействовать со складом, упаковочным участком и логистикой;
• вести ежедневный контроль открытых задач по своим клиентам.

Кого мы ищем

Опыт работы непосредственно в фулфилменте желателен, но не обязателен — процессам работы склада, маркетплейсов и нашей WMS-системе мы готовы обучить.

При этом для нас важен опыт работы с клиентами: в клиентском сервисе, сопровождении, аккаунт-менеджменте, технической поддержке, логистике или другой сфере, где необходимо вести коммуникацию, одновременно работать с несколькими запросами и доводить задачи до результата.

При этом нам важен опыт работы с клиентами и людьми.

Нам может подойти ваш опыт в:

• клиентском сервисе;
• сопровождении клиентов;
• аккаунт-менеджменте;
• технической поддержке;
• логистике;
• других направлениях, где необходимо вести коммуникацию, работать одновременно с несколькими запросами и доводить задачи до результата.

Что для нас важно

• грамотная письменная и устная речь;
• внимательность к деталям и цифрам;
• умение не терять задачи и договорённости;
• способность одновременно вести несколько клиентов и процессов;
• умение самостоятельно разобраться в ситуации перед тем, как передавать вопрос руководителю;
• спокойная и конструктивная коммуникация с клиентами;
• уверенная работа с компьютером и онлайн-сервисами;
• ответственность за конечный результат задачи;
• желание погружаться в процессы и разбираться, как устроена работа фулфилмента.

Условия

• график 5/2, понедельник–пятница;
• рабочее время с 09:00 до 19:00;
• оплата 4 500 ₽ за смену;
• стабильная загрузка и действующая база клиентов;
• обучение работе с WMS и внутренним процессам;
• погружение в работу с маркетплейсами и фулфилментом;
• небольшая молодая и общительная команда;
• прямое взаимодействие со складом и руководителем;
• возможность постепенно брать на себя больше ответственности и развиваться внутри компании.

Если вам нравится работать с людьми, вы умеете держать в голове несколько процессов одновременно и получаете удовлетворение от того, что задача действительно доведена до результата, — будем рады познакомиться.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Деловая переписка
• Телефонные переговоры
• Работа с большим объемом информации
• Умение планировать
• Управление отношениями с клиентами
• Навыки межличностного общения