Менеджер службы поддержки

Описание вакансии

Ищем сотрудника в команду поддержки пользователей.

В течение смены вы работаете с обращениями: консультируете по возникающим вопросам, помогаете разобраться в ситуации и при необходимости передаёте запрос коллегам из профильных отделов.

Обращения могут поступать в разных форматах — основная работа связана с письменными сообщениями, также встречаются телефонные обращения.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать обращения пользователей
• находить необходимую информацию в рабочих материалах
• консультировать по типовым вопросам
• фиксировать детали нестандартных ситуаций
• передавать сложные обращения ответственным специалистам

Работа организована по готовым алгоритмам и инструкциям, поэтому на старте не требуется большой опыт в поддержке.

Формат и график

Работать можно из дома — достаточно компьютера или ноутбука и стабильного интернет-соединения.

Продолжительность смен — от 6 часов. Доступны разные варианты по времени: дневные, вечерние и ночные смены. Ночные часы оплачиваются выше.

Что по доходу

От 40 000 рублей в месяц + дополнительное премирование по результатам работы.

Если раньше не работали в поддержке

Перед началом самостоятельной работы будет обучение. Вы познакомитесь с используемыми инструментами, разберёте типовые ситуации и порядок обработки обращений. После обучения сможете постепенно перейти к полноценной работе.

Если вам подходит удалённый формат и работа с обращениями пользователей — оставляйте отклик! Мы свяжемся с вами и расскажем о следующих этапах.