Team Lead / Тимлид клиентского сервиса

Описание вакансии

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.

За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Тимлида клиентского сервиса, который будет отвечать за операционную деятельность преподавателей IT направления.

Чем предстоит заниматься:

• Коммуникация с преподавателями направления; Онбординг преподавателей, контроль заполняемости и укомплектованности, подсчет вознаграждения;
• Разрешение операционных вопросов: замены, отмены, опоздания, контроль учебно-методическим отделом. Ведение корректирующих встреч;
• Управление командой менеджеров до 10 человек. Постановка задач, контроль KPI, еженедельные 1:1, подбор, онбординг и вывод новых сотрудников в линию;
• Ведение реестров и подготовка отчётности. Еженедельный SMART-отчёт для руководителя. Заполнение и ведение дашбордов и реестров;
• Контроль SLA воронки найма (от передачи на собеседование до документального оформления).

Что для нас важно:

• Опыт управления командой клиентского сервиса от 1 года;
• Опыт управления командой от 5 человек;
• Опыт работы с CRM-системами (желательно с AlfaCRM, Битрикс24 или их аналогами);
• Навык подготовки отчетности и анализа данных (ВПР/XLOOKUP, СЧЁТЕСЛИМН, сводные таблицы, расчёт SLA);
• Понимание метрик: SLA, доля замен, доля отмен;
• Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;
• Наличие компьютера и стабильного интернета;
• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат сотрудничества;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК;
• Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;
• Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;
• Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.

Процесс найма:

Интервью с рекрутером → интервью с руководителем команды → обучение.

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)