Заместитель начальника отделения

Описание вакансии

Обязанности:

• Координация работы сотрудников Подразделения;
• Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов, анализ отзывов и предложений, принятие мер по улучшению обслуживания;
• Принятие и обработка запросов от VIP клиентов, в том числе в экстренных и нестандартных ситуациях;

—

• Увеличение объема активов под управлением (AUM)-Assets Under Managment) за счет активного продвижения банковских и инвестиционных продуктов;
• Обеспечение прироста клиентского портфеля за счет роста остатков по депозитам, текущим счетам и инвестиционным продуктам;
• Работа с жалобами и претензиями, обеспечение быстрого разрешения конфликтных ситуаций;
• Контроль за деталями, которые могут влиять на комфорт и безопасность VIP клиентов;
• Анализ рынка VIP-услуг, отслеживание тенденций и новых предложений для клиентов высокого уровня;
• Составление отчетов о работе отдела, анализ эффективности и предложения по улучшению;
• Просьба откликаться, если соответствуете опыту работы;
• Быстрое и качественное обслуживание клиента, предусматривающее в том числе выход на связь и консультирование клиентов 24/7 с соблюдением требований законодательства РК, нормативных правовых актов Национального Банка РК, внутренних нормативных документов Банка, а также настоящего Положения;
• Осуществляет деятельность по привлечению новых потенциальных клиентов, сохранению существующей клиентской базы, укреплению отношений с клиентами, организацию и контроль работы с клиентами, контроль над своевременностью предоставления клиентам информации о новых услугах и продуктах Банка.

Требования:

• Образование высшее экономическое/ финансовое/гуманитарное;
• Стаж работы по направлению деятельности не менее 2 (двух) лет;
• Знание законодательных и нормативных правовых актов РК, регулирующих банковскую деятельность, нормативных правовых актов Национального Банка РК;
• Знание банковских продуктов;
• Использование современных методов обработки информации с помощью технических средств коммуникаций, связи и компьютера.

• Будет плюсом:

*Опыт работы в банковской сфере или финансовых организациях.

• Знание законодательства Республики Казахстан в области банковской деятельности, кредитования и финансового мониторинга.
• Опыт проведения финансового анализа и оценки рисков.
• Опыт разработки или сопровождения банковских продуктов.
• Владение продвинутыми функциями MS Excel (сводные таблицы, формулы, анализ данных).
• Опыт подготовки внутренних нормативных документов, заключений и презентационных материалов.
• Навыки автоматизации процессов и анализа данных.
• Наличие профессиональных сертификатов (например, по финансовому анализу, риск-менеджменту, внутреннему контролю).

Условия:

• ежегодное/ежемесячное премирование: в соответствии с правилами Банка;
• испытательный срок;
• прикрепление к программе ДМС;
• карьерный рост;
• корпоративные мероприятия, тимбилдинги;
• комфортный офис в центре города.

Ключевые навыки

• Проведение финансового анализа и оценка финансового состояния клиентов.
• Знание банковских продуктов и услуг для физических и юридических лиц.
• Навыки работы с финансовой отчетностью и аналитическими данными.
• Знание нормативных правовых актов Республики Казахстан, регулирующих банковскую деятельность.
• Уверенное владение MS Excel, Word, PowerPoint и банковскими информационными системами.
• Навыки работы с большим объемом информации и соблюдения сроков.
• Высокая внимательность к деталям.
• Организованность и умение эффективно планировать работу.
• Коммуникабельность и умение работать в команде.
• Нацеленность на результат.
• Высокие этические стандарты и соблюдение конфиденциальности.