Менеджер по рекламациям

Описание вакансии

Мы — сеть интернет-магазинов, успешно работающая с B2B и B2C клиентами. В связи с расширением штата мы открыли поиск системного и ответственного Помощника логиста, который поможет разгрузить коллег и закроет часть операционных задач.

Условия работы:

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (по МСК)
• Заработная плата: 40 000 рублей
• Формат работы и стабильные выплаты без задержек.

Чем предстоит заниматься:

• Полное ведение рекламаций: от момента поступления обращения до его полного закрытия
• Взаимодействие с клиентами и поставщиками по вопросам рекламаций
• Направление запросов поставщикам, организация и сопровождение экспертиз
• Контроль сроков и результатов рассмотрения рекламаций
• Поиск оптимальных решений с учётом интересов клиента и минимизации расходов компании
• Ведение и регулярная актуализация рабочих таблиц
• Проведение телефонных звонков клиентам и ежедневные опросы их удовлетворённости
• Фиксация, обработка и анализ обратной связи
• Подготовка регулярной отчётности.

Что для нас важно :

• Опыт в аналогичной должности не менее 1 года
• Отличное знание законодательства в сфере защиты прав потребителей (ЗоЗПП)
• Грамотная устная и письменная речь, навыки эффективной коммуникации с клиентами
• Уверенный опыт проведения телефонных опросов и работы с возражениями
• Уверенное владение Google Таблицами (формулы, таблицы, фильтрация данных);
• Высокая внимательность к деталям, системность, стрессоустойчивость и ответственность.