Специалист клиентской линии

Описание вакансии

Приглашаем в команду специалиста для работы с клиентами на действующих проектах контактного центра.

Ваша задача — сопровождать пользователей, помогать им получать нужную информацию и корректно оформлять результаты каждого обращения. Самостоятельный поиск клиентов не предусмотрен: для работы предоставляются готовая база, сценарии общения и внутренние инструкции.

Что входит в работу

• Обрабатывать обращения пользователей по голосовому каналу.
• Консультировать клиентов по услугам и продуктам выбранного проекта.
• Контактировать с пользователями по предоставленной базе.
• Использовать готовые сценарии и рабочие инструкции.
• Фиксировать результаты взаимодействия во внутренней системе.

Что важно

• Умение ясно и доброжелательно общаться с клиентами.
• Внимательность при работе с информацией.
• Ответственное отношение к задачам и рабочему времени.
• Готовность проходить обучение и соблюдать стандарты проекта.

Условия работы

• Полностью удалённый формат.
• Почасовая система оплаты.
• Официальный доход и оформление по ТК РФ.
• Оплачиваемое обучение перед началом работы.
• Возможность выбрать график 5/2, 2/2, 3/3 или частичную занятость.

При графике 5/2 доступны интервалы с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00 и с 11:00 до 20:00. Также возможна занятость от 4 часов в день.

При графике 2/2 или 3/3 продолжительность смены начинается от 6 часов. В зависимости от проекта могут быть доступны дополнительные варианты рабочего времени.

Работа связана с голосовым взаимодействием с клиентами, при этом самостоятельно искать или формировать клиентскую базу не требуется.

Оставляйте отклик — специалист свяжется с вами, расскажет о доступных проектах и поможет подобрать подходящий график работы.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Обучение и развитие
• Деловая коммуникация
• Ориентация на клиента