Специалист по внедрению и интеграции SaaS-продукта (CRM / API)

Описание вакансии

AISO — AI SaaS-платформа для создания цифровых сотрудников, которые автоматизируют продажи, консультирование, бронирование и клиентскую поддержку в текстовых каналах коммуникации.

Наши AI-агенты помогают бизнесу автоматизировать общение с клиентами, обрабатывать обращения и выполнять различные задачи без постоянного участия человека.

Мы ищем специалиста по техническому внедрению, который самостоятельно настраивает продукт, подключает CRM-системы и другие сервисы, тестирует интеграции и запускает решение у клиента.

Важно: это не позиция Project Manager. Нам нужен специалист-практик, который лично выполняет технические настройки, а не только координирует процесс внедрения и работу разработчиков.

При этом писать код и быть разработчиком не требуется. Все основные настройки выполняются через интерфейсы приложений и интеграционные инструменты.

Чем предстоит заниматься

Техническое внедрение и интеграции

• Самостоятельно выполнять полный цикл внедрения SaaS-продукта: от первой технической встречи с клиентом до запуска в коммерческую эксплуатацию и передачи в техническую поддержку.
• Настраивать функциональность AI-платформы под задачи и бизнес-процессы клиентов.
• Подключать CRM-системы (Битрикс24, amoCRM и другие), каналы коммуникации и внешние сервисы.
• Настраивать интеграции через интерфейсы приложений, работать с API, webhooks и технической документацией на уровне, необходимом для подключения систем.
• Проводить тестирование настроек и интеграций, выявлять ошибки конфигурации и самостоятельно устранять их в пределах доступного функционала.
• Выполнять корректировки и дополнительные настройки по результатам тестирования и обратной связи клиентов.

Работа с клиентами

• Проводить технические встречи, выявлять потребности клиента и анализировать особенности его бизнес-процессов.
• Подбирать оптимальные настройки продукта для решения конкретных бизнес-задач.
• Объяснять клиентам возможности AI-платформы и практическую пользу её функционала.
• Консультировать клиентов по вопросам настройки и использования продукта.
• Сопровождать клиентов на всех этапах внедрения, согласовывать технические вопросы и информировать о ходе запуска.

Организация внедрений

• Одновременно вести несколько клиентских внедрений, обеспечивая соблюдение согласованных сроков и SLA.
• Поддерживать актуальную информацию о ходе внедрений в CRM.
• Взаимодействовать с отделами продаж, разработки и технической поддержки по вопросам клиентских проектов.
• Собирать и систематизировать обратную связь клиентов для продуктовой команды.
• Участвовать в совершенствовании инструкций, чек-листов и процессов внедрения.

Что для нас важно

Обязательные требования:

• Опыт практического внедрения B2B IT- или SaaS-продуктов
• Личный опыт технической настройки и интеграции программных продуктов. Вы самостоятельно выполняли настройки, а не только ставили задачи техническим специалистам.
• Практический опыт работы с CRM-системами (Битрикс24, amoCRM или аналогичными) на уровне уверенного пользователя/администратора.
• Понимание принципов работы API, webhooks и обмена данными между системами.
• Умение самостоятельно разобраться в новом программном продукте, изучить документацию и выполнить необходимые настройки.
• Опыт тестирования интеграций, диагностики и устранения ошибок конфигурации.
• Опыт взаимодействия с B2B-клиентами на всех этапах технического внедрения.
• Способность одновременно работать с несколькими клиентскими проектами.
• Системность, внимательность к деталям, ответственность за результат и соблюдение согласованных сроков.
• Грамотная устная и письменная речь.

Будет преимуществом:

• Опыт внедрения CRM, ERP, PMS или других B2B SaaS-систем.
• Опыт работы с AI-продуктами и инструментами автоматизации бизнес-процессов.
• Практический опыт настройки интеграций с помощью no-code/low-code-инструментов.
• Опыт работы в компаниях — интеграторах Битрикс24, amoCRM и других бизнес-систем.

Кому позиция не подойдёт

• Project Managers, которые занимались исключительно управлением сроками, задачами и командами разработки.
• Customer Success / Account Managers без практического опыта технической настройки продуктов.
• Специалисты, которые координировали интеграции, но не выполняли их самостоятельно.

Мы предлагаем

• Работу с современным AI SaaS-продуктом, который помогает компаниям автоматизировать бизнес-процессы.
• Интересные технические задачи на пересечении искусственного интеллекта, CRM и автоматизации.
• Возможность непосредственно влиять на качество внедрений и развитие продукта.
• Конкурентное вознаграждение, обсуждаемое индивидуально.

Важно при отклике

Пожалуйста, кратко опишите один из ваших последних проектов, в котором вы лично выполняли техническую настройку или интеграцию IT/SaaS-продукта.

Нам интересно узнать, какие системы вы подключали, какие настройки выполняли самостоятельно и как проверяли корректность работы интеграций.