Менеджер службы поддержки клиентов

Описание вакансии

Mercury Solutions создает торгово-логистическую экосистему, включая 3PL складские комплексы и цифровые продукты, чтобы повысить эффективность логистики в Казахстане.

Менеджер службы поддержки клиентов требуется нам для оперативного консультирования клиентов по вопросам въезда, выезда, оплаты и правил использования парковки.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки, сообщения и заявки из всех подключённых каналов;
• Определять потребность клиента и предоставлять первичную консультацию;
• Регистрировать клиента, обращение и результаты разговора в CRM;
• Проверять корректность контактных данных и информации по заявке;
• Выполнять исходящие звонки по новым заявкам, пропущенным обращениям и незавершённым заказам;
• Информировать клиента о статусе заявки или заказа;
• Передавать обращения ответственным менеджерам и подразделениям;
• Обрабатывать возражения, претензии и повторные обращения;
• Соблюдать утверждённые скрипты, стандарты обслуживания и правила работы с персональными данными;
• Контролировать выполнение обещаний клиенту и своевременно проводить обратную связь.

Мы от вас ожидаем:

• Грамотная и уверенная устная речь. ( Русский, Казахский);
• Умение сохранять спокойствие в конфликтных и нестандартных ситуациях;
• Способность быстро разобраться в проблеме и предложить клиенту понятное решение;
• Ответственность, внимательность и высокая скорость реакции;
• Умение работать одновременно с телефонными обращениями и CRM-системой;
• Готовность взаимодействовать с представителями администрации объектов, техническими службами, муниципальными и правоохранительными органами;
• Уверенное владение компьютером;
• Готовность изучать техническую сторону работы парковочного оборудования;
• Желание развиваться и в дальнейшем управлять командой.

Работая с нами вы получите :

• Медицинская страховка для работника (в течение 2 недель после окончания испытательного срока);
• Материальная помощь к отпуску в размере должностного оклада (после 1 года работы) согласно положению об отпусках и социальной поддержке;

Этапы отбора:

1. Телефонное интервью с рекрутером;

2. Техническое собеседование с руководителем и с HR BP;

3. Финальное интервью с руководством;

Присоединяйтесь к нашей команде и вместе мы создадим будущее, полное инноваций и достижений!

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Деловая переписка
• Телефонные переговоры
• Точность и внимательность к деталям
• Навыки переговоров