Главный администратор отдела клиентского сервиса медицинского центра

Описание вакансии

Обязанности:

• Руководит работой администраторов регистратур и контакт-центра (руководство коллективом из 35 администраторов)
• Обеспечивает пациентам надлежащий уровень сервиса в клинике. Организует распределение потоков пациентов в клиниках
• Обучает администраторов необходимым навыкам работы с пациентами на основании внутренних регламентов.
• Разрабатывает и внедряет нормативную документацию отдела клиентского сервиса.
• Разрабатывает обучающие программы для администраторов, скрипты, регламенты, обновляет существующую информационную базу.
• Систематически проводит обучение, тренинги для администраторов.
• Следит за соблюдением администраторами внутренних корпоративных регламентов, корпоративных стандартов и корпоративной этики.
• Контролирует качество работы администраторов (прослушивание, выявление ошибок, ведение аналитики и отчетности ключевых показателей эффективности для дальнейшего расчета заработной платы).
• Составляет графики работы вверенных подразделений.
• Составляет и корректирует расписание расписание приема врачей по клиникам.
• Работает с рекламациями пациентов, разрешает спорные и конфликтные ситуации.
• Внедряет в работу реализуемые руководством планы
• Взаимодействует с другими службами с целью улучшения обслуживания пациентов клиник и обеспечения удобства работы врачебного персонала.

Требования:

• высшее образование
• развитые управленческие навыки
• уверенный пользователь ПК (знание 1C, Word, Exсel)
• грамотная речь, коммуникабельность, доброжелательность, внимание к деталям
• умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость
• умение настроить командную работу
• опыт личного проведения обучения
• умение понимать людей, гибкость мышления

Условия:

• Работа в стабильной компании с дружным коллективом.
• Режим работы 5/2, оформление по ТК РФ
• Корпоративные скидки сотруднику и членам семьи в сети клиник доктора Трухманова
• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании

Ключевые навыки

• Обучение персонала
• Обучение и развитие
• Тренинги
• Работа с жалобами клиентов
• Грамотная речь
• Работа в режиме многозадачности
• Руководство коллективом
• Управленческая отчетность
• Пользователь ПК
• Урегулирование конфликтов
• Деловая этика
• Организаторские навыки
• Работа в команде
• Деловая переписка