Специалист по речевой аналитике

Описание вакансии

Обязанности:

• Контроль выполнения бизнес-процессов информационного обслуживания специалистами Контакт-центра с помощью системы речевой аналитики и посредством прослушивания звонков, просмотра письменных диалогов;
• Анализ диалогов по заданным критериям с помощью системы речевой аналитики;
• Разбор апелляций, поступивших на специалистов в рамках отчетного периода;
• Предоставление результатов анализа заказчику в установленный срок.

Требования:

• Навыки работы с большим объемом данных;
• Аналитические навыки;
• Понимание основных бизнес-процессов обслуживания клиентов;
• Клиентоориентированность;
• Цифровая грамотность;
• Навыки коммуникации и командной работы.

Условия:

• Работа в федеральном телеком-холдинге;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• «Белая» заработная плата: фиксированный оклад + премия;
• ДМС с доступом к медицинским услугам без очередей;
• Корпоративная мобильная связь и бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
• Корпоративное обучение, карьерный рост и развитие;
• Скидки на услуги связи, банковские льготы и бонусы от партнёров.

Ключевые навыки

• анализ звонков
• Работа с большим объемом информации
• Деловая коммуникация
• Сбор и анализ информации
• речевая аналитика