Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

«Инглекс» — онлайн-школа английского языка, которая существует на рынке уже 15 лет. Главная ценность школы — качественное обучение английскому. Качество для нас — это строгий отбор преподавателей, сильная методическая база и внимание к особенностям каждого студента. Успешность нашего подхода подтверждают цифры: более 34 000 выпускников «Инглекс» достигли своих целей с помощью английского языка.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать активных учеников школы по всем источникам;
• По запросу согласовывать дату следующего урока, смену расписания или курса, смену преподавателя или подбор преподавателя на замену, подготавливать сверку платежей;
• Работать с клиентами на удержание, консультировать по условиям тарифов, акций на продление;
• Следить за посещаемостью, собирать обратную связь по результатам обучения;
• Подготавливать сертификаты об окончании ступени обучения;
• Взаимодействовать с преподавателями по вопросам обучения их студентов;

Что мы ожидаем:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение улаживать спорные вопросы;
• Любовь к людям и сфере образования;
• Английский от A2;

Будет плюсом:

• Опыт работы в клиентской поддержке (особенно в EdTech);
• Опыт работы в CRM;

Что мы предлагаем:

• З/П от 68.000 рублей после вычетов;
• Удаленная работа;
• Оформление по ТК РФ, отпуска, больничные;
• График 2/2 с 9:00 до 21:00 по мск (UTC+3);
• Бенефиты для сотрудников: бесплатные уроки английского языка 2 раза в неделю.

Ключевые навыки

• Телефонные переговоры
• Деловая коммуникация
• Точность и внимательность к деталям