Руководитель клиентской службы

Описание вакансии

Обязанности:

• организация работы сотрудников отдела, контроль за соблюдением стандартов работы компании;
• координирование всех процессов в компании, связанных с осуществлением исследований удовлетворённости клиентов, проводимых импортером/заводом-изготовителем, а также исследований, проводимых в интересах компании;
• установление обратной связи от клиентов, выяснение причин недовольства клиентов, анализ претензий клиентов, разработка и внедрение мер по их разрешению и сохранению высокого уровня удовлетворенности клиентов;
• работа с угрозой отказа у существующих клиентов, решение спорных вопросов, формирование лояльности клиентов;
• контроль за качеством работы сотрудников подразделений с клиентами (согласно стандартам импортера/завода-изготовителя, внутренним приказам и процедурам компании);
• организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в автосалоне приветствуется;
• знание программы 1С, MS Office;
• коммуникативные навыки и стрессоустойчивость;
• ориентация на достижение максимальных результатов.

Условия:

Заработная плата по договоренности!

• работа у официального дилера Chery/Peugeot/Citroen/УАЗ/Isuzu/Faw;
• профессиональный и карьерный рост;
• достойная заработная плата: оклад + премиальная часть;
• выплата з/п 2 р/месяц (своевременно, без задержек);
• официальное трудоустройство, соцпакет (согласно ТК РФ);
• испытательный срок 1 месяц;
• обучение за счет организации;
• сплоченный дружелюбный коллектив;
• интересная работа в команде профессионалов;
• комфортные условия труда: современный автомобильный дилерский центр;
• приятная атмосфера, уютное оборудованное рабочее место.

Ключевые навыки

• Работа в команде
• Ориентация на результат
• Работа с претензиями
• Ориентация на клиента
• Расстановка приоритетов