Ведущий инженер по гарантии (электротранспорт и мототехника)

Описание вакансии

Ищем ведущего инженера, который возьмёт на себя гарантийные вопросы и выстроит понятную систему работы с рекламациями — от диагностики техники до взаимодействия с заводом и дилерами.

Мы занимаемся оптовыми B2B-продажами электротранспорта и мототехники. У нас собственное производство в Китае, собственные технологии и официальный импорт продукции в Россию. В Москве работают шоурум с возможностью тест-драйва и собственный сервисный центр. Развиваем дилерскую сеть по России и СНГ.

В этой роли вы сможете применять инженерный опыт, участвовать в устранении причин дефектов и создавать стандарты гарантийного обслуживания для всей сети.

Работа с гарантийными случаями:

• Принимать и анализировать рекламации от дилеров и розничных клиентов.
• Проводить диагностику и дефектовку, определять гарантийность случая.
• Готовить технические заключения и акты, контролировать гарантийный ремонт и учёт запчастей.

Взаимодействие с производством в Китае:

• Передавать на завод результаты диагностики, фото, видео и другие материалы по рекламациям.
• Согласовывать возврат или компенсацию неисправных узлов.
• Совместно с производством разбирать причины дефектов и участвовать в поиске решений.

Развитие гарантийного направления:

• Выстроить процесс работы с рекламациями: порядок обращения, документы, этапы и правила взаимодействия.
• Разработать регламенты и стандарты гарантийного обслуживания.
• Помогать дилерам осваивать эти стандарты и участвовать в их обучении.

Что для нас важно:

• Опыт работы инженером или менеджером по гарантии от 2 лет.
• Практический опыт диагностики, работы с рекламациями и принятия решений по гарантийным случаям.
• Навыки диагностики электрического и электронного оборудования.
• Опыт работы с 1С и складским учётом.
• Умение системно вести документацию и спокойно, аргументированно работать с претензиями.

Будет преимуществом:

• Опыт с Li-ion аккумуляторами, BMS, контроллерами и техникой с электроприводом.
• Взаимодействие с китайскими производителями, использование WeChat, знание английского языка.
• Опыт разработки гарантийных регламентов и обучения дилеров.
• Знание законодательства о защите прав потребителей и опыт работы с претензиями розничных клиентов.

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График 5/2, работа в офисе в 3 минутах от метро Нагорная.
• Работу с современной техникой на базе собственного сервисного центра.
• Возможность создать гарантийное направление с нуля и влиять на процессы обслуживания.
• Взаимодействие с собственным производством и развивающейся дилерской сетью.

Если вам интересно разбираться в технике, находить причины неисправностей и выстраивать процессы — будем рады познакомиться. Откликайтесь и расскажите о своём опыте работы с гарантией.