Менеджер службы заботы

Описание вакансии

Онлайн-школа Аллы Филиной создает образовательные продукты, которые помогают людям применять новые знания в жизни. Мы внимательно относимся не только к содержанию программ, но и к тому, какой опыт получает человек при взаимодействии со школой

Ищем менеджера службы заботы, который будет сопровождать клиентов: отвечать на обращения, разбираться в ситуации и доводить вопросы до решения

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие обращения клиентов из подключенных каналов и следить, чтобы ни один вопрос не остался без ответа.
• Консультировать по продуктам школы, обучению, доступам, заказам и оплате услуг.
• Проверять информацию в GetCourse, AXL и других системах, помогать со стандартными техническими и организационными вопросами.
• Передавать нестандартные запросы профильным специалистам и отслеживать их решение.
• Фиксировать обращения, договоренности и результаты в рабочих системах.
• Замечать повторяющиеся вопросы и сложности клиентов, предлагать, что стоит уточнить в базе знаний или улучшить в сервисе.

Что для нас важно

• Опыт в клиентском сервисе, поддержке или сопровождении участников онлайн-программ.
• Грамотная письменная речь и умение отвечать понятно, доброжелательно и по существу.
• Умение вести несколько обращений одновременно и возвращаться к вопросам, которые еще не решены.
• Опыт с GetCourse, CRM или системами учета обращений будет преимуществом.
• Внимательность, самостоятельность и готовность разбираться в ситуации до результата.

Условия сотрудничества

• Удаленный формат: можно находиться в любом городе, важно быть на связи с 9:00 до 18:00 по Москве.
• Оформление: договор ГПХ.
• Поддержка на старте: поможем познакомиться с продуктами, базой знаний и основными сценариями обращений.
• Команда: можно задавать вопросы, предлагать улучшения и влиять на качество клиентского сервиса.

Как откликнуться

Расскажите коротко о своем опыте в клиентском сервисе. Будет здорово, если приведете пример сложного обращения: в чем был вопрос клиента, что вы предприняли и чем все закончилось.

Будем рады познакомиться!

Ключевые навыки

• клиентский сервис
• Поддержка клиентов
• Обработка обращений
• Сопровождение клиентов
• Грамотная письменная речь
• Решение конфликтных ситуаций
• Работа с базой знаний