Администратор сервиса и продаж

Описание вакансии

MERMAID — студия премиум-класса по наращиванию волос

Мы уже 10 лет дарим нашим клиентам уверенность и красоту:

• Безопасное горячее капсульное наращивание
• SPA-уход и окрашивание
• Домашние программы ухода на базе эко-косметики

Сейчас мы масштабируем направление продажи премиальных срезов волос по всей России.

Обязанности Администрирование студии:

• Полное сопровождение клиента — от первого обращения до сбора отзыва после процедуры
• Ответ на все входящие запросы (телефон, мессенджеры, соцсети)
• Запись и администрирование визитов в Yclients
• Передача информации мастеру и контроль исполнения
• Консультирование по услугам, товарам и программам ухода
• Поддержание тёплой атмосферы в студии
• Рекомендации профессиональных средств
• Составление и корректировка графиков мастеров
• Координирование работы мастеров и сопровождение клиентов
• Ежедневные отчёты по ключевым метрикам
• Ежемесячная помощь в проведении инвентаризации и заявки на закупку материалов и расходников
• Организация фото- и видеосъёмки работ для соцсетей
• Передача материалов SMM-команде
• Анализ клиентских ситуаций и поиск способов улучшить процесс
• Сотрудничество с руководителем по оптимизации работы студии

Продажи премиальных срезов волос (B2B по всей России):

• Поиск клиентов: салоны, мастера, частные покупатели (Avito, Instagram, другие каналы)
• Обработка входящих заявок, рассылка коммерческих предложений
• Демонстрация волос дистанционно (видеообзоры, фото)
• Работа с возражениями — доведение до оплаты
• Подготовка заказов к отправке
• Отслеживание доставки и подтверждение получения
• Съёмка контента для Telegram-канала (волосы, упаковка, процесс)
• Ежедневная отчётность в CRM (продажи, отправки)

Требования Обязательно:

• Опыт работы администратором в сфере услуг от 1 года (бьюти — плюс)
• Навыки продаж — умение работать с возражениями и доводить до сделки
• Навык работы в Yclients или аналогичной CRM
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение работать в многозадачном режиме
• Ответственность за упаковку и отправку — всё аккуратно и вовремя

Будет преимуществом:

• Опыт в бьюти-сфере
• Опыт B2B-продаж
• Навыки работы со СДЭК и Почтой
• Умение самостоятельно искать клиентов, а не только обрабатывать входящие

Мы рассматриваем кандидатов, соответствующих следующим критериям:

Эмоциональный интеллект и клиентоориентированность.

Вы умеете выстраивать доверительные отношения с клиентами, считываете их состояние и потребности, сохраняете доброжелательность и профессионализм в любых ситуациях. Умеете сглаживать конфликты и находить компромиссы без потери качества сервиса.

Навыки продаж.

Вы воспринимаете продажи как неотъемлемую часть клиентского сервиса, умеете работать с возражениями, аргументированно доносить ценность продукта и доводить до сделки. Вам знакомы техники активных продаж, и вы применяете их естественно и ненавязчиво.

Ответственность и самодисциплина.

Вы доводите начатое до конца, соблюдаете сроки и обязательства, не нуждаетесь в постоянном контроле. Ведёте отчётность аккуратно и своевременно, несёте персональную ответственность за свой участок работы.

Эмоциональная зрелость и стрессоустойчивость.

Вы сохраняете работоспособность и ясность мышления в условиях многозадачности, смены приоритетов и внешнего давления. Не принимаете рабочие ситуации на личный счёт, умеете отделять эмоции от фактов и конструктивно решать возникающие вопросы.

Проактивность и системное мышление.

Вы не ограничиваетесь исполнением поручений — вы видите процессы целиком, замечаете зоны для улучшения и предлагаете решения. Способны самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и нести за них ответственность.

Навыки командного взаимодействия.

Вы эффективно взаимодействуете с мастерами и коллегами, своевременно передаёте информацию, предупреждаете об изменениях. Уважаете границы других специалистов и соблюдаете свои, что позволяет выстраивать здоровые рабочие отношения без конфликтов.

Ориентация на развитие.

Вы заинтересованы в профессиональном росте, готовы осваивать новые направления и брать на себя расширенную зону ответственности. Рассматриваете текущую позицию как этап долгосрочного сотрудничества с перспективой карьерного продвижения.

Условия

• График: 2/2, 9:40–19:00 (редко возможны задержки до 22:00 по студии) 11-12 смен в студии + связь с клиентами в выходные
• Испытательный срок: 1 месяц
• Ресурсы: отдельный телефон, доступ к CRM, волосы на витрине, упаковочные материалы
• Обучение: продукту, процессам, стандартам упаковки, работе с Yclients

Оплата: Базовая часть:

2 800 ₽ за смену. При графике 2/2 — 12 смен в месяц = 33 600 ₽ в месяц.

Прогрессивный % от продажи волос (B2B-срезы)

Процент растёт вместе с вашими продажами:

Выручка от продажи срезов за месяц

% от выручки:

до 500 000 ₽- 5 %

500 000 – 700 000 ₽- 5,5 %

700 000 – 900 000 ₽- 6 %

от 900 000 ₽- 7 %

Процент начисляется на всю сумму при достижении порога. Чем больше продаёте — тем выше процент.

Бонусы

• За выполнение плана по выручке студии — дополнительная премия
• За помощь в съёмке контента (фото- и видеосъёмка работ для соцсетей, передача материалов SMM-команде) — доплата за месяц

Итого ваш доход складывается из: - Оплата за смены — стабильная база

• Проценты с продаж срезов — чем больше продали, тем выше процент
• Бонус за выполнение плана студии
• Бонус за контент

Как откликнуться В сопроводительном письме ответьте на два вопроса:

• Какие у вас есть результаты в продажах? Приведите конкретные цифры: какой был план, сколько выполнили, какие техники использовали.
• Какую сумму дохода вы хотите выйти через 6–8 месяцев работы? Мы хотим понять, насколько вы амбициозны.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Управление продажами
• Умение работать в коллективе
• Работа с жалобами клиентов
• Развитие продаж
• B2B Продажи
• B2C продажи
• Навыки продаж
• Организаторские навыки
• Администрирование
• Навыки межличностного общения