Специалист Колл центра

Описание вакансии

Менеджер входящих обращений / специалист колл-центра

Ищем специалиста, который умеет хорошо общаться с клиентами, не боится продаж и хочет расти вместе с новым направлением компании.

Работа строится на входящих обращениях, без холодного обзвона.

Сейчас поток составляет до 10 обращений в день, поэтому на старте будет возможность спокойно разобраться в ассортименте, процессах и работе в Битрикс24. В ближайшее время запускается интернет-магазин, и мы ожидаем значительное увеличение количества обращений. По мере роста нагрузки команда будет расширяться.

Что нужно будет делать:

• принимать входящие звонки и обращения через Битрикс24;
• консультировать клиентов по товарам, услугам, наличию и доставке;
• помогать подобрать подходящий товар или решение;
• выявлять потребность клиента и доводить обращение до заказа;
• оформлять и сопровождать заказы;
• при необходимости переадресовывать клиента профильному сотруднику;
• принимать вопросы, жалобы и претензии и корректно проводить первичную коммуникацию;
• фиксировать результаты общения в CRM;
• вести и актуализировать клиентскую базу;
• работать с клиентами, которые уже обращались в компанию.

Что для нас важно:

• опыт в продажах, колл-центре или клиентском сервисе;
• грамотная и уверенная речь;
• доброжелательность и умение выстраивать контакт с разными клиентами;
• умение задавать вопросы и слышать потребность клиента;
• навык работы с возражениями;
• ориентация на результат и продажи;
• внимательность и аккуратность при работе с CRM;
• самостоятельность и ответственность при удаленной работе.

Наши условия:

• полностью удаленная работа;
• на первом этапе график: с 9:00–18:00;
• в дальнейшем возможен переход на сменный график;
• работа только с входящими обращениями;
• CRM — Битрикс24;
• оклад 30 000 ₽;
• при выполнении KPI доход может составлять до 60 000 ₽ в месяц

Карьерный рост

Мы развиваем направление клиентских продаж и планируем расширять колл-центр.

После запуска интернет-магазина и роста количества обращений в команду будет принят менеджер-стажер.

Сотрудник, который хорошо покажет себя на старте, сможет вырасти в **старшего менеджера, наставника новых сотрудников**, а в дальнейшем — развиваться внутри отдела продаж.

Нам нужен не просто оператор, который отвечает на звонки, а человек, который умеет понять клиента, помочь ему и превратить входящее обращение в заказ.

Ключевые навыки

• Активные продажи
• Организаторские навыки
• Обучение персонала
• Заключение договоров
• Работа с большим объемом информации