Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

CDEK - это уже не просто логистика. Мы - экосистема сервисов, которая делает жизнь людей проще и удобнее.

Сейчас мы в поисках менеджера отдела сопровождения, который готов будет оказать высокий сервис и качественную работу для наших текущих клиентов!

Что мы предлагаем:

• Оклад + ежемесячная гарантированная премия;
• Прозрачная система мотивации;
• Ведение текущей базы клиентов БЕЗ ПРОДАЖ;
• Подробное обучение и наставничество от руководителя с первых дней;
• Официальное трудоустройство (отпуска, больничные);
• Стабильный график 5/2, рабочий день - 8 часов;
• Ноутбук и корпоративная связь за счет компании;
• Корпоративы, мероприятия, тематические игры, подарки.

Что ты будешь делать:

1. Общаться с клиентами и помогать оперативно решать их вопросы по доставке

2. Отслеживать посылки, вносить корректировки в накладные (изменение данных по заявке)

3. Коммуницировать со смежными отделами, связываться с курьерами при необходимости

4. Помогать в поиске посылок, а также подавать претензии в отдел качества

5. Обучать клиента работе в личном кабинете по созданию накладных

6. Помогать в создании накладных по запросу от клиента

Ты подойдешь, если:

• Владеешь грамотной письменной и устной речью
• Можешь быстро включиться в проблему клиента и оперативно помочь ему
• Опыт работы в СДЭК, call-центрах, менеджером по сопровождению клиентов и в ПВЗ приветствуется

Где мы находимся:

• ул. Зольная 15, БЦ "Морская Столица" (только офисный формат работы);
• Бизнес-центр класса "А" с панорамными окнами в пятнадцать минут от м. Новочерскасская.

Если готов стать частью нашей команды, то откликайся!

Так же, будет здорово, если ранее ты работал в таких компаниях, как: СДЭК, Деловые Линии, DPD, ОЗОН и WildBerries

Ключевые навыки

• Стрессоустойчивость
• Телефонные переговоры
• Ориентация на клиента
• Деловая переписка
• Работа с большим объемом информации