Специалист клиентской поддержки

Описание вакансии

Привет!

Меня зовут Михаил, я частный рекрутер, помогаю бизнесу находить таланты.

Мой клиент — крупный международный финансовый брокер с головным офисом в Гонконге. В СНГ команде брокера открыта вакансия специалиста клиентской поддержки.

Основной продукт брокера для клиента - брокерские счета для самостоятельной маржинальной торговли инструментами Forex\CFD через MetaTrader 4\5.

Описание вакансии

Основная задача специалиста клиентской поддержки — оперативное решение запросов пользователей и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

Обязанности:

• Консультирование клиентов по продуктам и сервисам компании в чатах и тикет-системах.
• Тестирование продуктов и сервисов компании, подготовка отчётов.
• Работа с комьюнити: общение с пользователями в групповых чатах и социальных сетях.
• Работа с репутацией: подготовка ответов на отзывы и комментарии.
• Эскалация обращений в профильные департаменты.
• Участие в маркетинговых активностях при работе с клиентской базой.
• Подготовка отчётов по типам и категориям обращений.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке.
• Высокая клиентоориентированность.
• Английский язык — B2 и выше (много общения с англоязычными коллегами)

Условия:

• Оклад 80 000 на период испытательного срока, 90 000 - после.
• График: 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день в гибком графике. Начало рабочего дня бывает с 9:00, с 10:00 и с 11:00.
• Гибридный формат после испытательного срока - 3 дня офис, 2 дня удалённо.
• Работа с конфиденциальной информацией на условиях соглашения о неразглашении (NDA).
• Отпуск: 20 рабочих дней в году (28 календарных).
• Больничный: 15 рабочих дней в год.
• Выплата заработной платы два раза в месяц наличными в рублях или переводом в USDT - по желанию.