Специалист b2b поддержки («Афиша»)

Описание вакансии

Компания «Афиша» объединяет медиасервис Afisha.ru, информационное издание «Афиша Daily», фестиваль Пикник Афиши, проект «Афиша Рестораны» и мобильные приложения «Афиши». На Afisha.ru всегда можно найти актуальную информацию о различных офлайн- и онлайн-развлечениях – кино, концертах, спектаклях, выставках и купить билеты более чем в 450 городах на интересующие мероприятия. Входит в топ-3 самых популярных билетных сервисов (ICMR).

Чем предстоит заниматься?

• Работать с обращениями пользователей по нескольким каналам связи: почта, чат, телефон;
• решать технические ошибки партнеров на стороне компании;
• консультировать партнеров по работе с сервисами компании;
• эскалировать проблемы на следующий уровень поддержки;
• наполнять базу знаний и ее своевременно актуализировать;
• участвовать в техническом сопровождении выездных сканирований на площадках партнеров и фестивалях.

Что мы ценим и ищем?

• Уверенное знание ПК и офисных программ;
• умение грамотно и ясно излагать свои мысли;
• грамотная устная и письменная речь;
• опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence) и helpdesk-системами;
• опыт работы в поддержке.

Что тебя ждет?

• Официальное трудоустройство;
• график работы 5/2 (с 5:00 до 14:00, рабочее время по Москве);
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• бесплатная подписка на сервисы партнеров;
• насыщенная корпоративная жизнь.