Специалист Службы поддержки клиентов

First Motor Group · Алматы

Описание вакансии

Требования:

Высшее образование;
Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года;
Основы психологии, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость;
Опытный пользователь ПК, MS Office, базовое владение прикладным программным обеспечением 1C;
Казахский, русский, желательно английский7

Обязанности:

Принимает и обрабатывает жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
Курирует работу Дилерского Центра по части лояльности и степени удовлетворенности клиентов.
Производит аналитику обращений/претензий/жалоб/вопросов и т.д со всех возможных источников;
Контролирует процесс рассмотрения обращения, принятие решений, урегулирование вопроса, и доведение до финального результата в Дилерских Центрах;
Инициирует регулярные собрания с руководителями вовлеченных отделов и директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности. Готовит сводную информацию, обращает внимание руководства на тенденции7

Условия: