Менеджер по работе с клиентами ВЭД /Клиентский менеджер ВЭД

Описание вакансии

Клиентский менеджер КАМЭЛ — компания по закупке и доставке товаров из Китая в Россию. Мы сопровождаем клиентов от поиска поставщика и согласования условий до организации поставки.

Приглашаем клиентского менеджера для обработки входящих обращений и сопровождения клиентов по направлениям КАРГО и ВЭД. Основная задача — выяснить потребности клиента, организовать подготовку предложения и обеспечить качественное обслуживание на всех этапах сделки.

Обязанности

• Обрабатывать входящие обращения с Авито, из Telegram, Instagram, по рекомендациям и другим каналам.
• Проводить первичные консультации по услугам компании, выстраивать контакт с новыми и действующими клиентами.
• Уточнять параметры запроса: товар, объём партии, условия закупки, сроки и адрес доставки; собирать информацию для расчёта.
• Передавать задания специалистам по КАРГО, ВЭД и закупкам, контролировать сроки подготовки расчётов и коммерческих предложений.
• Презентовать предложения клиентам, согласовывать условия и вести переговоры до заключения сделки.
• Организовывать оформление договоров, контролировать согласование документов и своевременность оплат.
• Сопровождать клиента в процессе выполнения заказа: информировать о статусе, координировать взаимодействие с профильными специалистами, контролировать решение вопросов.
• Вести клиентскую базу и историю взаимодействия в CRM, фиксировать договорённости и следующие действия.
• Поддерживать долгосрочные отношения с клиентами и работать с повторными обращениями.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе или продажах от одного года.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки и переговоров.
• Умение выявлять потребности клиента и понятно объяснять условия сотрудничества.
• Ответственность, организованность и внимательность при работе с документами и расчётами.
• Умение вести несколько клиентских запросов одновременно и соблюдать сроки.
• Уверенное владение офисными программами и мессенджерами; опыт работы в CRM будет преимуществом.
• Готовность изучать услуги компании и процессы международных поставок.

Опыт в логистике, закупках или ВЭД будет преимуществом.

Условия

• Доход от 70 000 до 100 000 рублей: фиксированная часть и премии по результатам работы.
• Пятидневная рабочая неделя, график 5/2.
• Работа в офисе современного бизнес-центра.
• Обучение услугам компании, наставничество и поддержка в период адаптации.
• Взаимодействие с командой специалистов по закупкам, логистике и ВЭД.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.

О компании

КАМЭЛ предоставляет комплекс услуг для товарного бизнеса с Китаем: поиск товаров и производителей, переговоры с поставщиками, организация закупок и доставки, сопровождение ВЭД. Мы работаем с предпринимателями, продавцами маркетплейсов, оптовыми компаниями и предприятиями.

Откликнитесь на вакансию и кратко расскажите о своём опыте работы с клиентами.

Ключевые навыки

• Деловая переписка
• Телефонные переговоры
• Деловая коммуникация
• Активные продажи
• Навыки презентации
• Управление продажами
• Умение планировать
• Ориентация на клиента
• Оценка потребностей клиентов
• Первичные документы
• оформление документации
• Развитие ключевых клиентов
• Управление отношениями с клиентами
• Согласование договоров