Менеджер по работе с клиентами в сервис доставки премиум питания

Описание вакансии

How to Green — это премиальный сервис доставки здорового питания. Мы создаем сбалансированные рационы, объединяя авторскую рецептуру, чистые ингредиенты и современные данные нутрициологии. Наша миссия — делать заботу о себе комфортной, а питание — осознанным.

Сейчас мы в поиске внимательного и структурного менеджера, который станет главным связующим звеном между нашими клиентами и внутренними процессами проекта — от кухни до логистики.

Если вам близок премиальный подход к сервису, вы внимательны к деталям, умеете выстраивать доверительный диалог с первого касания и готовы обеспечивать нашим клиентам безупречный опыт, мы будем рады познакомиться.

Мы ищем менеджера по работе с клиентами в сервис доставки премиального здорового питания How to Green.

Обязанности:

• Коммуникация с клиентами:
• оформление и обработка заказов;
• работа с CRM системой;
• общение с клиентами в чате и по телефону;
• консультирование клиентов про программам питания: помощь в выборе подходящего рациона, объяснение условий подписки, доставки и оплаты;
• решение текущих вопросов: коррекция меню, перенос сроков доставки, замена блюд;
• техническая поддержка: помощь в работе с личным кабинетом или сайтом.

• Удержание и развитие клиентов:
• проактивная работа с базой (исходящие звонки и сообщения);
• напоминания о продлении подписки, реактивация «спящих» клиентов, продажа дополнительных услуг;
• работа с оттоками: выявление причин отмены подписки, предложение скидок или бонусов для удержания;
• персонализированная коммуникация: поздравления, рекомендации по питанию, напоминания о продлении

подписки.

• Обратная связь и аналитика:
• ведение ежедневной отчетности и ежемесячной отчетности;
• сбор отзывов: оценка качества блюд, удобства доставки,

работы сервиса;

• аналитика данных: отслеживание уровня удовлетворенности, причин жалоб;
• передача информации командам: шеф-повару (вкус/оформление блюд), логистам (доставки), маркетингу (запросы клиентов).

• Логистика:
• контроль доставки - коммуникация с отделом логистики и клиентом;
• компенсации: предложение скидок, комплиментарных рационов или возврата средств;
• информирование клиентов о форс-мажорах.

• Внутренняя координация:
• взаимодействие с производством и логистикой;
• взаимодействие с бренд шефом, калькулятором, отделом маркетинга и CRM, руководством компании;
• ведение CRM-системы, фиксация предпочтений клиентов, истории обращений.

Требования:

• уверенное владение amoCRM;
• грамотная письменная и устная речь;
• опыт работы в премиум-сегменте будет преимуществом;
• опыт в продажах.

Условия:

• полностью удаленная работа;
• график: 2/2 с 09:00 до 20:00 (МСК);
• доход: оклад ~50 000 руб. + KPI (обсуждается индивидуально).

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Работа с жалобами клиентов
• Общественное питание
• оформление заказов
• Обслуживание покупателей
• Администрирование
• Контроль качества
• HoReCa