Специалист технической поддержки

Описание вакансии

ДЕЛОТЕХ – ЦИФРОВИЗАЦИЯ

Группа компаний "Дело" - российский транспортно-логистический холдинг, который владеет и управляет сетью морских и железнодорожных контейнерных терминалов, парком контейнеров, фитинговых платформ и собственным флотом.

Головной компанией Группы является ООО «УК «Дело».

Мы создаем современные продукты, для цифровизации логистического бизнеса, делая удобными и быстрыми наши сервисы.

Ищем в нашу команду экспертов "СПЕЦИАЛИСТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ"

​НАШИ ЗАДАЧИ:

• Дистанционная консультационно-информационная и техническая поддержка внутренних и внешних пользователей по вопросам эксплуатации корпоративного программного продукта;
• Приём и обработка входящих обращений (телефония, эл. почта);
• Анализ причин ошибок в электронном документообороте, рекомендации по исправлению;
• Контроль за выполнением и закрытием обращений;
• Поддержка пользователей в удалённых филиалах.

НАМ ВАЖНЫ :

• Базовая IT-грамотность;
• Понимание принципов работы IT-служб;
• Способность к самообучению, запоминанию большого объёма информации;
• Внимательность, стрессоустойчивость,
• Умение работать в команде;
• Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями;
• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Аккредитованная ИТ-компания, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• На время обучения график 5/2 дневные смены с 9:00-18:00 (офисный формат, БЦ "Шереметев" пр. Стачек, 47).

На время работы график 2/2 с ночными сменами: 1. Дневная смена (с 9:00 - 20:00) 2. Ночная смена (с 20:00-9:00) 3. Выходной (Отсыпной) 4. Выходной;

• Расширенный ДМС со стоматологией с первых недель работы;
• Компенсация фитнеса, компенсация расходов на дошкольное образование детей сотрудников;
• Корпоративная демографическая программа;
• Оперативное премирование по результатам работы;
• Участие в цифровой трансформации логистического бизнеса.

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Helpdesk
• 1C SD