Support Engineer (трайб Credit Cards)

Описание вакансии

Мы ищем инженера по сопровождению в команду, которая отвечает за стабильную работу систем в периметре Credit Cards.

Основная цель роли — повышать качество сервиса и удовлетворенность внешних пользователей (CSI) за счет быстрого решения инцидентов, устранения причин возникающих проблем и постоянного улучшения процессов сопровождения.

Это не только классическая поддержка: в роли будет возможность заниматься автоматизацией, развитием мониторинга и внедрением AI для решения типовых задач.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять сопровождение систем на уровне 2–3 линии поддержки в периметре Credit Cards.
• Принимать, анализировать и обрабатывать обращения от партнеров и внешних пользователей.
• Проводить диагностику инцидентов, находить причины проблем и участвовать в их устранении.
• Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и другими техническими командами для решения сложных инцидентов.
• Автоматизировать рутинные и повторяющиеся операции, сокращая объем ручной работы.
• Развивать решения на базе AI для автоматического решения однотипных задач и обработки обращений.
• Развивать систему бизнес-мониторинга на базе GMonit.
• Развивать инженерный мониторинг и наблюдаемость систем с использованием Grafana, Prometheus, OpenSearch, Zabbix.
• Участвовать в повышении надежности и качества сопровождаемых систем, а также в совершенствовании процессов поддержки.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке 2–3 линии, системном администрировании, DevOps или SRE.
• Опыт работы в банках, FinTech или других высоконагруженных IT-системах будет преимуществом.
• Понимание принципов диагностики и устранения инцидентов.
• Умение самостоятельно разбираться в проблеме: анализировать логи, метрики, состояние сервисов и искать первопричину.
• Практический опыт работы с системами мониторинга будет плюсом: Grafana, Prometheus, OpenSearch, Zabbix.