Старший администратор в медицинскую клинику

Описание вакансии

Клиника «Первая линия» — современный медицинский центр, ориентированный на высокий уровень сервиса и заботу о пациентах. Мы ищем лидера, который поможет нам поддерживать стандарты и развивать команду администраторов.

Обязанности:

• Управление качеством сервиса и клиентским опытом:
• Контроль качества обслуживания администраторов по чек-листам (внешний вид, приветствие, владение скриптами).
• Проведение «таинственного пациента».
• Работа с отзывами, жалобами и конфликтными ситуациями.
• Информирование пациентов об акциях и специальных предложениях, координация сбора положительных отзывов.
• Анализ и повышение конверсии звонков и обращений в запись, контроль «доходимости» пациентов.

• Финансово-экономические показатели:
• Контроль ежедневной выручки, анализ среднего чека.
• Подготовка данных для расчёта мотивационной части зарплаты администраторов.
• Еженедельный анализ загрузки врачей и записи, выявление причин отмен и «неприходов», участие в разработке мероприятий по возврату пациентов.

• Развитие персонала и управление командой:
• Разработка и проведение программы адаптации новых администраторов, включая стажировку.
• Проведение планёрок и кратких тренингов по новым услугам, ценам, сложным случаям общения.
• Создание и ведение базы знаний для администраторов.
• Наставничество и помощь младшим коллегам в сложных ситуациях.
• Проведение аттестаций и проверок знаний администраторов.

• Процессы и операционная эффективность:
• Обучение новых администраторов работе в МИС, участие в формировании ТЗ для доработки системы.
• Разработка, внедрение и актуализация регламентов, скриптов и чек-листов (приём звонков, запись, расчёт, работа с возражениями).
• Контроль состояния ресепшена, зоны ожидания и кабинетов.
• Заказ канцелярии, хозтоваров и расходных материалов, контроль запасов совместно со старшей медсестрой.

• Стратегическое развитие и управление изменениями:
• Участие в разработке и продвижении новых услуг и акций.
• Участие в планировании бюджета на расходные материалы и канцелярию.
• Составление и контроль графика отпусков.

Требования:

• Опыт работы администратором в медицинской клинике от 1 года (желательно от 2 лет).
• Опыт управления персоналом (наставничество, координация смены) приветствуется.
• Знание медицинской информационной системы (МИС) — уверенный пользователь.
• Владение стандартами сервиса, скриптами продаж, техниками работы с возражениями.
• Навыки анализа финансовых показателей (средний чек, конверсия, загрузка).
• Опыт разработки регламентов, чек-листов и обучения сотрудников.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM).
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, лидерские качества, ответственность.
• Медицинское образование не обязательно, но будет преимуществом.

Условия:

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (обсуждается).
• Заработная плата: по результатам собеседования.
• Дружный коллектив, комфортные условия труда.
• Корпоративные скидки на услуги клиники.

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Деловое общение
• Делопроизводство
• Организация мероприятий