Помощник менеджера по работе с клиентами

Описание вакансии

Требования:

• Образование: среднее специальное или высшее (любое), готовность учиться и вникать в продукт.
• Опыт работы: от 6–12 месяцев в продажах или на ассистентских ролях в B2B (желательно в технических/производственных нишах).
• Знание CRM и инструментов: уверенное владение CRM (amoCRM, Битрикс24), Excel/Google Sheets, 1С:УНФ, умение оформлять КП, счета, акты, накладные.
• Продуктовая экспертиза: готовность быстро разобраться в ассортименте и характеристиках филамента (диаметр, допуски, типы полимеров, композиты), чтобы грамотно консультировать клиентов и помогать менеджеру в подборе.
• Коммуникация и обработка запросов: грамотная устная и письменная речь, умение вести переписку по деловому этикету, корректно фиксировать потребности клиента, передавать техзадания смежным отделам (производство, склад).
• Организованность: навык расставлять приоритеты, держать в фокусе несколько задач, соблюдать сроки, вести календарь и базу контактов, не терять лиды и задачи.
• Личные качества: ответственность, внимательность к деталям (особенно в документах и цифрах), стрессоустойчивость, готовность работать в связке с менеджером и не «терять» информацию при передаче.

Обязанности:

• Работа с клиентами:
• Прием и обработка входящих заявок по телефону и электронной почте;
• Консультирование клиентов по ассортименту филамента (типы пластика, диаметры, характеристики);
• Формирование заявок в личных кабинетах Транспортных компаний на перевозку/доставку товаров покупателям;
• Согласование условий отгрузки, доставки с покупателями;
• Формирование заявок на сборку для склада, на основании оплаченных счетов;
• Сверка данных в заказах и счетах;
• Отслеживание статусов выполнения заказов;
• Ведение базы клиентов в CRM-системе (Битрикс24) и 1С.

• Документационное обеспечение:
• Оформление договоров, дополнительных соглашений, спецификаций;
• Формирование счетов и отгрузочных документов;
• Контроль своевременности оплаты;
• Ведение отчетности по продажам.

• Аналитическая работа:
• Сбор обратной связи от клиентов;
• Подготовка отчетов по результатам работы.

Требования к выполнению обязанностей

• Соблюдение стандартов:
• Соблюдение сроков обработки документов;
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса.

Условия:

• Официальная заработная плата (полностью белая), выплата 2 раза в месяц без задержек, на период испытательного срока — 70 000 рублей. После успешного прохождения испытательного срока два месяца — 80 000 рублей, затем повышение до 90 000 рублей.
• При желании можно перейти на Менеджера с получением % от продаж.
• Оформление по ТК РФ;
• Социальный пакет: оплачиваемые больничные и отпуска;
• график: 5/2, с 08:00 до 17:00;
• Место работы: уютный современный офис в Советским районе, комфортная рабочая зона, оборудованное рабочее место;
• Дополнительные условия: обучение за счёт компании (при необходимости повышения квалификации), корпоративные мероприятия.
• Возможность профессионального и карьерного роста при успешных результатах работы.
• Работа в стабильной и быстрорастущей производственной компании.

Ключевые навыки

• Активные продажи Деловая переписка Работа в команде Навыки продаж CRM Сопровождение клиентов Ведение
• Деловое общение
• Работа с большим объемом информации
• Телефонные переговоры
• 1С
• 1С: Предприятие